Цифровая трансформация бизнеса один из важных способов удержания и привлечения клиентов. Компании не могут обойтись без продуманной стратегии цифровизации клиентского опыта, где промоакции и реферальные программы играют ключевую роль.
Меня зовут Максим Дмитриев, я руководитель проектов в компании RDN Group. Наша команда специализируется на разработке сложных и высоконагруженных решений, таких как личных кабинетах, торговых площадках, порталах и интеграционных проектах. RDN Group одна из немногих партнеров 1С-Битрикс с компетенцией крупные корпоративные внедрения расширенного уровня, которая нужна для выполнения Enteprise проектов.
Одним из самых эффективных инструментов для этого являются промоакции и реферальные программы, интегрированные в цифровые каналы — сайт, личный кабинет и мобильное приложение.
“Клиентский опыт в цифровую эпоху — это мозаика из персонализированных предложений, автоматизированных процессов и мгновенной обратной связи”, - Максим Дмитриев, руководитель проектов RDN Group.
Цифровая экосистема бизнеса сегодня включает в себя:
-
Многоканальное взаимодействие с клиентами
-
Автоматизированные системы лояльности
-
Персонализированные предложения
-
Аналитику поведения пользователей
Почему это важно?
-
Увеличение лояльности — клиенты охотнее рекомендуют сервис, если получают за это бонусы.
-
Автоматизация привлечения — реферальные ссылки и промокоды работают без участия менеджеров.
-
Прозрачность и аналитика — можно точно отслеживать, какие акции приносят больше клиентов.
-
Удобство для пользователей — промоакции интегрированы в привычные процессы (оформление заказа, ЛК).
Реализация промокодов в CRM
“Правильно настроенная система промокодов в CRM — это баланс между гибкостью маркетинговых инструментов и контролем над финансовыми потоками.” - руководитель проектов RDN Group.
В CRM-системе сотрудники с необходимыми правами могут создавать промокоды без ограничений по количеству. Все промокоды вводятся в систему неактивными и требуют активации. Активировать промокод можно только до его истечения или достижения максимального числа применений. Неактивные промокоды не удаляются из системы, а их уникальные коды состоят из букв и цифр.
Система отслеживает использование каждого промокода, фиксируя количество применений и связывая их с заказами. К одному заказу можно применить только один промокод, который считается активным только при оформлении заказа. Важно, что промокоды не имеют «user-friendly» ключевых слов, таких как «шуба500», чтобы избежать дублирования.
Промокоды формируются на основе нескольких критериев.
Во-первых, они определяют тип скидки: фиксированная сумма, процентная скидка на заказ или категорию, повышенный кэшбэк или бесплатная доставка. Для фиксированной скидки указывается сумма в рублях, для процентной — процент, а для бесплатной доставки нет дополнительных параметров. Процентные скидки и кэшбэк замещают текущие значения, а не суммируются с ними.
Во-вторых, промокоды могут распространяться на весь заказ или на отдельные категории товаров (за исключением фиксированной скидки и бесплатной доставки, которые не подлежат категоризации).
В-третьих, может быть установлена минимальная сумма заказа для применения промокода.
Обязательным параметром является срок действия промокода — дата начала и окончания. Вне этого периода промокод считается недействительным. Также может быть задано ограничение по количеству применений, после чего промокод становится неактивным.
Таким образом, система промокодов в CRM позволяет гибко и прозрачно управлять скидками и акциями, контролируя их применение и анализируя статистику использования.
Как это работает: пример успешного внедрения
Рассмотрим пример внедрения системы промоакций и реферальной программы в личном кабинете клиента.
Реализация реферальной программы «Приведи друга»
Цель:
Привлечение новых клиентов через рекомендации от существующих.
Как устроено на практике:
-
Каждый клиент получает персональную реферальную ссылку
-
В личном кабинете и мобильном приложении добавлен раздел с акцией, где можно скопировать ссылку и отправить другу.
-
Если новый клиент регистрируется по ссылке, система фиксирует связь и начисляет бонусы после его первого успешного заказа.
Реальные результаты:
-
Увеличение числа регистраций на 15-20% за первые 3 месяца.
-
Клиенты стали чаще делиться ссылками, так как процесс максимально упрощен.
2. Промокоды для стимулирования заказов
Цель:
Увеличение среднего чека и количества повторных покупок.
Как устроено на практике:
-
Поле для ввода промокода добавлено в формы заказа на сайте и в приложении.
-
Если промокод действителен, клиент видит скидку перед оплатой.
-
В CRM автоматически фиксируется применение промокода, что помогает анализировать эффективность акций.
Примеры формирования промокода:
1. Промокод действителен на весь заказ, дает скидку 5%, минимальная сумма заказа 1000 рублей, промокод действует с 01.06.2022 по 15.06.2022.
2. Промокод действует на чистку рубашек, дает фиксированную скидку 100 рублей, минимальная сумма заказа не установлена, промокод действует с 07.06.2022 по 14.06.2022.
3. Промокод на бесплатную доставку, минимальная сумма заказа 1500 рублей, промокод действует с 01.06.2022 по 15.06.2022, максимальное количество применений промокода – 100.
Реальные результаты:
Вывод: как запустить успешную промостратегию
-
Автоматизируйте процессы — реферальные ссылки и промокоды должны работать без ручного контроля.
-
Интегрируйте акции в ключевые точки контакта (сайт, ЛК, мобильное приложение).
-
Мотивируйте клиентов — бонусы за привлечение друзей и скидки повышают вовлеченность.
-
Анализируйте данные — отслеживайте, какие акции работают лучше, и оптимизируйте их.
Цифровые промоакции — это не разовая акция, а система, которая приносит клиентов постоянно. Внедряйте, тестируйте и увеличивайте продажи!