Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт www.rdn-grp.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности www.rdn-grp.ru и применением этих технологий.
Москва, Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», 6 этаж

Химчистка “Мама Люба” (Сайт+мобильное приложение+CRM)

Онлайн-химчистка “под ключ”:
Сайт + Мобильное приложение + CRM

Сфера:
Услуги
Сайт:
Химчистка “Мама Люба” (Сайт+мобильное приложение+CRM)

Профессиональная онлайн химчистка “Мама Люба” сделали основной идей практически бесконтактную систему работы, где взаимодействие исполнителя с клиентом происходит только на этапе забора и выдачи заказа курьером, в остальном все контакты минимизированы. Акцент сделан на скорости обработки заказов и простоту использования платформы, что экономит время заказчиков на услуги химчистки.



Задача
В связи с этим, потребовалось создание сервиса для взаимодействия, которое позволит упросить и ускорить коммуникацию с клиентом посредством автоматизации сбора данных, их дальнейшего анализа, хранения и распределения, увеличить и автоматизировать продажи, а также оптимизировать бизнес-процессы, в том числе путем минимизации расходов на аренду помещения, штат сотрудников и на другие производственные расходы.



Решение
Для реализации поставленных задач было принято решение о создании сайта и мобильного приложения, куда клиенты могли бы переходить с рекламы, оценить преимущества, стоимость услуг и быстро оформить заказ. Для автоматизации процессов обработки заказов и логистики необходимо было внедрить CRM систему и настроить обмен данными с помощью интеграции между сайтом, мобильным приложением и CRM-системой.

ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСОВ

market.png

Сайт

Выбор позиций для заказа самостоятельно

Возможность пользователю самостоятельно выбрать позиции для заказа из представленных категорий, оценить стоимость каждого изделия для химчистки, положить в корзину необходимое количество предметов и увидеть итоговую стоимость. При необходимости в строке поиска найти нужную позицию. Оформить заказ.

9_Mama_luba.png


Вызов курьера

Возможность для пользователя не собирать корзину самостоятельно, а вызвать курьера для забора заказа. Короткая форма для заполнения (3-5 минут), где необходимо указать контактные данные, адрес забора заказа, выбрать дату и время приезда курьера, при необходимости добавить комментарии к заказу. Менеджер оперативно получает уведомление о заказе, данные о клиенте фиксируются в CRM-системе, и в дальнейшем будут использоваться в маркетинговых и других, необходимых для выполнения заказа, целях компании.


Личный кабинет

Сделать заказ возможно через личный кабинет, в ЛК можно увидеть заказы, которые были оформлены и выполнены ранее. В разделе «Мой профиль» пользователь вносит собственные данные, настраивает уведомления, которые хотел бы получать от компании. Также в личном кабинете расположена бонусная система «Мама Бонус», пользователь видит на счете неизрасходованные бонусные баллы.


Бонусная система

Система предусматривает возможность получения клиентом бонусов. Бонусные баллы, 1 балл = 1 рубль, начисляются пользователю при регистрации на первый заказ и равны 350 баллов, отображаются в личном кабинете сразу после регистрации.
Система предусматривает списание бонусных баллов на заказ, а также сгорание баллов при неиспользовании в течение года.


Поддержка и Чат с оператором

В разделе «Поддержка» расположены ответы на часто задаваемые вопросы, где пользователь может найти необходимую информацию, и Чат с оператором, если не удалось найти нужный ответ.
В верхней части сайта расположена система обратной связи через мессенджеры, а также возможность звонка по телефонной связи и Skype.

Мобильное приложение

Мобильная версия

Были разработаны мобильные приложения для пользователей ios и android.

После скачивания пользователю предлагается зарегистрироваться или авторизироваться в системе с помощью мобильного номера телефона.

Домой: основная страница, с которой можно сделать заказ и увидеть всю информацию по профилю. Возможность сделать быстрый заказ или собрать корзину самостоятельно. При выборе этих позиций происходит переход на страницу Заказать.

Помощь: Чат поддержки и Часто задаваемые вопросы.

Профиль: данные пользователя с адресом и контактами, а также отображается бонусная система.

Основные позиции, необходимые для заказа и просмотра бонусных баллов, расположены в нижней части экрана.

CRM-система и интеграция

Все процессы проекта максимально автоматизированы, благодаря интеграции с CRM. Что позволяет наладить оперативную логистику и стимулировать продажи без потерянных клиентов.

CRM

Интеграция позволяет:
  • объединять и хранить данные клиентов в единой базе, собирая их с сайта, приложения, социальных сетей и т.д
  • планировать продажи и управлять сделками
  • контролировать рабочие процессы сотрудников и временные затраты (статус сделок)
  • автоматизировать маркетинговые процессы (e-mail, смс рассылки, оповещение о предложениях и др.)
  • управлять внутренним и внешним документооборотом, базой услуг
  • проводить аналитику процессов и корректировать бизнес-процессы для улучшения качества работы
  • налаживать внутренние процессы, взаимодействия и контроль.

Один из ноу-хау проекта стала настройка бизнес-процесса приемки вещей в Битрикс24. Прием вещей на производство осуществляется по следующей схеме: приемщица после получения вещей от курьера фиксирует в режиме фотосъемки все дефекты (механические повреждения, пятна, дырочки) и загружает в систему. После чего клиент автоматически получает уведомление на согласование данных позиций. Заказ переводится на производство только после получения согласия от клиента в личном кабинете с позициями на фото и указанными дефектами.

Для интеграции использовался API для: настройки двустороннего обмена информацией между сайтом и CRM, телефонией, виджетами сайта (What’s app, Telegram, телефонии, Skype), сервисом e-mail рассылок. Реализована настройка управления услугами в CRM, создали статусы сделок, поля контактов, классификацию списков, теги для поиска. Подключен российский сервис эквайринга Яндекс.Касса для удобства принятия и обработки платежей. При разработке использована роботизированная eCommerce-платформа «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM».



Евгений Некрасов , Ведущий разработчик RDN Group
Евгений Некрасов, руководитель проектов RDN Group.
«Мы сделали все, чтобы максимально усовершенствовать и автоматизировать процессы бизнеса для повышения продаж. Проект онлайн-химчистки Мама Люба является примером проекта «Под ключ», где RDN Group взяла на себя все вопросы, связанные с процессом разработки и технической частью для дальнейшей бесперебойной работы»

Как мы можем помочь вашему бизнесу?

Оставить заявку
Рассчитать стоимость проекта

Остались вопросы?

Обратный звонок
Остались вопросы? Мы перезвоним вам и поможем!