База знаний по CRM

Содержание

01

Техническое задание (функциональные требования) к CRM
02

Сравнение популярных CRM‑систем: плюсы, минусы, цены
03

Чек‑лист готовности компании к внедрению CRM
04

Дорожная карта внедрения CRM
05

Как выбрать методологию для внедрения CRM в крупной компании
06

10 признаков, что вашему бизнесу срочно нужна CRM
07

Как бесплатно протестировать весь функционал Битрикс24
08

Как получить более точную оценку работ по внедрению CRM?
09

Как выбрать между облачной и коробочной версией Битрикс24
10

Тарифы Битрикс24: возможности, плюсы, минусы
11

Как использовать ИИ в CRM
12

Как вовлечь сотрудников в использование CRM
13

Настройка воронок продаж: примеры по отраслям
14

39 полезных интеграций для Битрикс24, которые ускорят ваш бизнес
15

Чек‑лист: оценка эффективности внедрения CRM
16

Таблица процессов, требующих автоматизации с указанием степени важности процесса и KPI

01. Техническое задание (функциональные требования) к CRM

Документ помогает зафиксировать, какие задачи должна решать CRM‑система, какой функционал необходим бизнесу и как будет выглядеть процесс работы с клиентами. Без технического задания невозможно точно оценить бюджет проекта и получить релевантные предложения от подрядчиков.

02. Сравнение популярных CRM‑систем: плюсы, минусы, цены

На рынке представлено множество CRM‑систем, и выбрать подходящую бывает непросто. Мы подготовили сравнительную таблицу с анализом популярных решений — Битрикс24, AmoCRM, Salesforce. В статье подробно рассматриваются их функциональные возможности, удобство интерфейса, ценовая политика, поддержка и обучение. Такой обзор поможет оценить сильные и слабые стороны каждой платформы и принять обоснованное решение с учётом задач вашего бизнеса и бюджета.

03. Чек‑лист готовности компании к внедрению CRM

Перед внедрением CRM важно понять, насколько ваш бизнес готов к изменениям. Мы собрали ключевые признаки, по которым можно определить, нужны ли вам автоматизация и единая система управления клиентами. Вы узнаете, какие ошибки мешают продажам, как CRM помогает повысить эффективность и почему важно сначала наладить внутренние процессы. Чек‑лист поможет избежать типичных проблем при запуске системы и подготовить компанию к росту.

04. Дорожная карта внедрения CRM

Роадмап — это не просто список задач, а стратегический план, который помогает реализовать проект по внедрению CRM последовательно, в срок и без лишних затрат. Вы узнаете, как правильно сформулировать цели, расставить приоритеты, распределить ресурсы и адаптировать план под изменения. Такой подход помогает команде двигаться в одном направлении, избегать хаоса и эффективно коммуницировать с заказчиками и партнёрами. Материал особенно полезен компаниям, планирующим масштабные цифровые трансформации.

05. Как выбрать методологию для внедрения CRM в крупной компании

Не существует универсального подхода к управлению проектами внедрения CRM — выбор методологии зависит от масштаба проекта, корпоративной культуры, уровня доверия и сроков. В этом материале мы разбираем, когда стоит использовать гибкие методологии (Scrum, Kanban), а когда — Waterfall или Scaled Agile Framework. Вы узнаете, какие модели подходят для проектов от 1000 до 10 000 часов, как избежать типичных ошибок и по каким критериям выбрать оптимальный подход. В конце — чек‑лист, который поможет определить, какая методология подходит именно вашему проекту.

06. 10 признаков, что вашему бизнесу срочно нужна CRM

Как понять, что без CRM ваша компания теряет деньги и клиентов? Мы собрали 10 распространённых ситуаций, в которых оказывается почти каждый бизнес перед внедрением CRM: от хаоса в клиентских данных до невозможности анализировать эффективность продаж. В материале вы узнаете, как такие проблемы решаются с помощью CRM‑системы, и почему без автоматизации не обойтись. Если вы узнаете себя хотя бы в нескольких пунктах — самое время начать внедрение.

07. Как бесплатно протестировать весь функционал Битрикс24

Демо‑режим Битрикс24 позволяет бесплатно протестировать все ключевые функции платного тарифа «Профессиональный» в течение 15 дней. CRM, автоматизация, телефония, бизнес‑процессы, совместная работа — всё это доступно без ограничений. В статье вы узнаете, как включить демо, какие функции доступны, какие ограничения действуют и что произойдёт после окончания тестового периода. Если вы хотите понять, насколько система подходит вашему бизнесу — начните с демо.

08. Как получить более точную оценку работ по внедрению CRM?

Чем подробнее сформулированы требования к системе, тем точнее подрядчик сможет оценить объём и стоимость проекта. В статье мы рассказываем, какие данные нужно предоставить, кого из сотрудников подключить и как взаимодействовать с аналитиком. Вы узнаете, почему важно описывать бизнес-процессы, какие документы ускоряют работу и как избежать недопонимания между заказчиком и подрядчиком. Всё это поможет вам получить обоснованную оценку и избежать неприятных сюрпризов в ходе внедрения.

09. Как выбрать между облачной и коробочной версией Битрикс24

Что выбрать — облако или коробку? Обе версии Битрикс24 предлагают широкий набор инструментов для работы с клиентами, автоматизации и совместной работы, но отличаются по уровню гибкости, контролю над данными и техническим требованиям. В данном материале мы подробно сравниваем оба варианта: где проще стартовать, где выше безопасность, как обстоят дела с обновлениями, кастомизацией и затратами на поддержку. Материал поможет вам сделать взвешенный выбор в зависимости от задач бизнеса, бюджета и внутренней ИТ‑инфраструктуры.

10. Тарифы Битрикс24: возможности, плюсы, минусы

Битрикс24 предлагает широкий выбор тарифов — от бесплатного до Enterprise — чтобы каждая компания могла выбрать оптимальный набор инструментов под свой масштаб и задачи. В статье вы найдёте подробное сравнение всех тарифных планов: чем они отличаются по функциональности, хранилищу, поддержке, CRM‑возможностям и автоматизации. Мы поможем разобраться, какой тариф подходит для старта, какой — для масштабирования, и на что стоит обратить внимание при выборе.

11. Как использовать ИИ в CRM

Искусственный интеллект в CRM — это не просто тренд, а реальный инструмент для роста продаж и повышения эффективности. В статье мы расскажем, как ИИ помогает менеджерам: от автоматического заполнения карточек сделок до рекомендаций по следующему шагу и подсказок в диалоге с клиентом. Также разберём, как ИИ выявляет потенциальные повторные продажи и помогает вовремя вернуться к нужному контакту. Если вы хотите, чтобы ваша CRM не просто хранила данные, а реально работала на результат — этот материал для вас.

12. Как вовлечь сотрудников в использование CRM

Даже самая продвинутая CRM‑система не принесёт результата, если сотрудники не будут ей пользоваться. В этой статье мы разбираем, почему команды сопротивляются новым инструментам, как правильно внедрить CRM в повседневную работу и с чего начать адаптацию. Расскажем о мотивации, обучении, роли руководства и лайфхаках, которые помогут превратить CRM из «ещё одной обязаловки» в полезный рабочий инструмент, с которым сотрудники будут работать с интересом и результатом.

13. Настройка воронок продаж: примеры по отраслям

CRM в строительстве и IT, в медицине и производстве — это разные подходы, задачи и процессы. Мы собрали примеры отраслевых CRM‑решений: как может выглядеть структура воронки, какие сценарии автоматизации применимы, кому и зачем подойдёт такое решение. Вы увидите, как CRM адаптируется под специфику бизнеса в промышленности, интернет‑торговле, IT, B2B и других сферах — чтобы система не просто работала, а приносила результат.

14. 39 полезных интеграций для Битрикс24, которые ускорят ваш бизнес

Битрикс24 становится ещё эффективнее, когда работает в связке с другими сервисами. В этом обзоре — 39 интеграций для автоматизации продаж, маркетинга, бухгалтерии, логистики и внутренней работы команды. Вы узнаете, какие инструменты подключить для чатов с клиентами, сквозной аналитики, работы с маркетплейсами и онлайн‑оплаты. Готовый список поможет упростить рутину, ускорить процессы и настроить CRM под реальные потребности вашего бизнеса.

15. Чек‑лист: оценка эффективности внедрения CRM

Как понять, что внедрение CRM действительно дало результат? Мы подготовили чек‑лист, с помощью которого можно быстро и объективно оценить эффективность системы: от роста продаж до вовлечённости сотрудников. Вы узнаете, какие метрики важно отслеживать, как оценить возврат инвестиций и где искать скрытые точки роста. Этот инструмент подойдёт как для итогового анализа проекта, так и для регулярного контроля качества работы CRM.

16. Таблица процессов, требующих автоматизации с указанием степени важности процесса и KPI

Автоматизация процессов — один из ключевых этапов внедрения CRM. В этом материале вы найдёте таблицу с примерами бизнес-процессов, которые чаще всего подлежат автоматизации, а также рекомендации по их приоритетности и подходящие KPI для оценки эффективности. Такой подход помогает лучше понимать, где CRM приносит наибольшую пользу и как измерять результат внедрения на уровне конкретных процессов.

Стать клиентом Стать
клиентом

info@rdn-grp.ru 8 (495) 374 97 71

Настройка cookie-файлов