Сравнение CRM Битрикс24 и 1С

Сравним популярные CRM-системы Битрикс24 и 1С, рассмотрим их ключевые функции, преимущества и недостатки, чтобы помочь вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

Миграция

RDN Group реализует проекты по миграции данных «под ключ».

Выполним в короткие сроки.

Предоставляем гарантии на работы по договору.

Проведем предварительную оценку стоимости проекта.

Консультация

Получите консультацию бизнес-аналитика RDN Group

Подскажем, какие технологии дадут максимальный эффект. Оценим ваши задачи, порекомендуем оптимальные решения, подготовим дорожную карту.

CRM на базе 1С

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.

Система 1С:CRM поставляется в нескольких редакциях.

1С:CRM. Базовая версия
1С:CRM. СТАНДАРТ
1С:CRM. ПРОФ
1С:CRM. КОРП

Эти редакции отличаются наличием или отсутствием того или иного функционала.

Программный код 1С:CRM открыт частично. Внесение изменений в функционал возможен, но у некоторых внешних компонентов, которые написаны не на языке 1с изменения недоступны. Один из этих компонентов — для связи 1С и программной АТС (например, Asterisk).

CRM на базе Битрикс24

Битрикс24 - российское ПО, объединяющее в себе CRM систему и корпоративный портал, за счет чего в режиме “одного” окна сочетает в себе широкие возможности:

Многофункциональную CRM
Проектное управление
Управление бизнес-процессами
Корпоративную социальную сеть
Конструктор сайтов
Облачное хранилище и онлайн-документы
Календарь
Учёт рабочего времени
Сквозную аналитику
Маркетинговую аналитику

Сравнительная таблица функциональных возможностей 1С и Битрикс24

	Битрикс24	1С CRM
Работа с клиентами
Создание коммерческих предложений	+	-

Отчёты	+	+

Управление доступом	+	+

Уведомления	+	+

Уведомления клиентов	+	+
Взаимодействия с клиентами (CRM)
Экспорт/импорт данных	+	+

Хранилище файлов	+	+

Расписания	+	+

Работа с документами	+	+

Открытый API	+	-

Оценка и учёт затрат	+	+

Диаграмма Ганта	+	+

История взаимодействия с клиентом	+	+

Мобильная версия	+	+

Добавление гостевых пользователей	+	-

Интеграция с учетной системой на базе 1С	+	+

Интеграция с сайтом и корп порталом	+	-

Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ	+	+
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ	+	+
Входит в Единый реестр российских программ	+	+
Обучение
Документация	+	+
Онлайн	+	+
Лично	+	-
Платформы
Облачная версия	+	+
Коробочная версия	+	+
Android приложения	+	-
iOS приложения	+	-
Windows приложения
Интерфейс
Легкость в освоении (возможность разобраться без помощи профессионала)	+	-
Гибкость настроек	+	+
Подходят для
Малый бизнес	+	-
Средний бизнес	+	-
Крупный бизнес	+	+
НКО		+
Стоимость
Наличие пробной версии	+	-
Минимальная	от 30 000 руб.	от 115 000 руб.

Скриншоты программных продуктов 1С и Битрикс24

Перимущества Битрикс24

Сертифицированное российское ПО, полностью соответствующее законодательству РФ

Неограниченные возможности для масштабирования (подключение неограниченного числа сотрудников через Экстранет)

Широчайшие возможности настройки, доступность исходного кода

Высокий уровень безопасности

Простое изменение персонального дизайна и гибкая настройка домашней страницы

Преимущества платформы PHP (Битрикс24)

Продукт «1C-Битрикс24» (коробочная версия сервиса «Битрикс24») разработан на языке программирования PHP и эффективно работает на специально подготовленной вендором виртуальной машине (доступна для множества ОС и систем виртуализации) или готовом веб-окружении на базе CentOS Linux.

Преимущества PHP

Высокая скорость разработки на РНР

На рынке представлено большое число РНР-разработчиков

PHP имеет низкий порог вхождения для разработчиков

PHP имеет множество средств оптимизации, в том числе встроенных

Надежность, эффективность и практичность PHP подтверждены большим количеством известных кейсов

Открытый код PHP

PHP является языком с открытым исходным кодом, что позволяет огромному количеству разработчиков и программистов подключаться к усовершенствованию и модернизации языка и обеспечивать поддержку платформы, благодаря чему значительно ускоряется также процесс устранения недочетов и выпуска новых версий.

ASP - язык с закрытым кодом, поэтому его обновление зависит только от разработчиков компании Microsoft. Поддержка также ограничена количеством участников разработки.

Наши преимущества

Принцип работы

Мы выбираем оптимальную методологию работы (Agile / Scrum/Kanban / Waterfall / Scaled Agile Framework) исходя из бизнес-задач заказчика, его корпоративной культуры и требований команды проекта со стороны заказчика.

Наличие в штате системных архитекторов, ИТ специалистов

Наши DevOps-инженеры имеют высокие компетенции с ОС: GNU/Linux@Разработчики имеют широкий спектр компетенций, в том числе 1С и Bitrix, Laravel, Symfony.

Успешные реализации масштабных проектов

15 000 - 29 000 пользователей на порталах, обмен 3 000 000 товаров сайта и 1С, обмен с множеством баз и т.д.Применение Application Performance Management систем Применение решения ElasticSearch и стека ELK на проектах

Реализация в сжатые сроки

Типовые проекты и MVP мы делаем за 1-3 месяца, на каждом этапе готовим проектную документацию

Мы занимаемся внедрением

Корпоративных порталов и личных кабинетов сотрудников

CRM и BRM-систем

E-commerce

Мобильной разработкой

Продуктов 1С

Сложных интеграционных проектов

Награды

Призеры Tagline Awards в номинации Highload

ТОП 10 “Рейтинг Рунета” по Москве

ТОП 5 “Лидер продаж Битрикс”

Опыт

Огромный опыт в интеграционных проектах
Мы делаем тестовые примеры, мэппинг, описываем информационные потоки в спецификациях Мы реализуем интеграции с продуктами SAP, 1C, Google, Yandex, различными операторами связи и др. сист.
Огромный опыт в нестандартных интеграциях
Sharepoint, веб-сервисы, специальные сервисы, Saperion-документы, SAP ERP, 1C ERP, leader ID и нестандартная телефония т.д.
Опыт реализации масштабных проектов
Опыт компании по глубокой, подтвержденной экспертизе в реализации и поддержке масштабных проектов на стеке PHP, Nginx, PerconaDB и Laravel в актуальных версиях
Опыт компании по подтвержденной экспертизе разработки IT-решений на базе микро-сервисной архитектуры
Опыт компании по реализации автоматического нагрузочного тестирования на продукты 1С-Битрикс и Laravel
Опыт внедрения и масштабирования
решения ElasticSearch и стека ELK в E-commerce проектах

Контроль качества

Написание технического задания	по факту написания (системный архитектор)
Проверка тестовых баз, корректности тестирования	ежедневно (системный архитектор)
Проверка программ-методик испытаний	ежедневно (менеджер по качеству)
Проверка тестирования пользователями	ежедневно (менеджер по качеству)
Опрос удовлетворенности ключевых сотрудников	опрос (менеджер по качеству)
Аудит тикет-системы	ежедневно (менеджер по качеству)
Аудит наличия технической документации	менеджер по качеству

Персональная демо-встреча

Запишитесь на персональную демо-встречу с участием нашего клиента!

Узнайте, как решения RDN Group работают в реальных проектах. Примите участие в живой демонстрации вместе с представителем компании, уже внедрившей наши ИТ-решения.

Увидите результат "вживую"

Получите ответы от текущего клиента

Задайте любые технические и бизнес-вопросы

Наши подходы

SCRUM

Скрам подходит для проектов, где необходимо быстро протестировать гипотезы и запустить MVP версию продукта. Для запуска скрам на старте проекта создается команда из специалистов заказчика и RDN Group.

Waterfall

Менее гибкий поэтапный подход с обязательным документированием и жёсткой фиксацией ТЗ. Такой подход хорош, когда заказчик заранее знает результат, на который он должен выйти, и совместно с нашими специалистами просчитал, как его поэтапно достичь.

Time&Materials

Если вам не подходит ни SCRUM, ни Waterfall, мы готовы предложить вам работу в режиме time&materials, которая подразумевает позадачную реализацию проекта.

SCRUM

В большинстве случаев при реализации работ по проекту мы используем гибкие методологии, в том числе scrum.

Однако это требует готовности со стороны заказчика.

Подход работы по Scrum сочетает в себе несколько принципов:

Выделение функционала MVP
Ежедневные или реже (но не реже, чем раз в неделю) скрам-встречи
Подключение бизнес-заказчика к скрам-встречам
Постановка задач в JIRA
Совместная работа в GIT
Совместная работа в GIT
Встречи по обзору спринта
Ведение журнала продукта, журнала спринта и графика спринта
Руководитель проекта выступает в роли скрам-мастера

Описание внедрения проекта

Заключение договора на предпроектное обследование
- Проведение интервью с заинтересованными представителями Заказчика
- Получение сведений о всех цепочках в бизнес-процессах
- Получение примеров электронных материалов для формирования ТЗ
- Обследование технических инструментов, используемых в работе
- Аудит текущих изменений (если они есть)
- Обработка полученных сведений
- Утверждение оптимального архитектурного решения для каждого участка автоматизации
- Выработка требований
Согласование предпроектного обследования
- Представление результата работ на согласование с ответственными лицами Заказчика
- Корректировки по мере необходимости
Согласование результирующих документов, которые будут являться неотъемлемым приложением к договору
- План-график внедрения
- Смета на реализацию
- Подписание актов сдачи-приемки работ по предпроектному обследованию
Доработка продукта и нештатный функционал
Реализация критического функционала (без интеграционных механизмов)
Интеграция с 1С и другими системами (типовая)
- написание чТЗ на интеграцию
- развертывание тестового стенда (копии баз) для типовой интеграции
- настройка типовой интеграции
- настройка демо-примера для реализации типовой интеграции
- написание пользовательских инструкций и инструкций для администратора
- сдача работ на демо-примере
- подписание актов сдачи-приемки работ по интеграции
Интеграция с 1С и другими системами (нетиповая)
- написание чТЗ на нетиповую интеграцию, которое включает мэппинг
- развертывание тестового стенда (копии баз) для нетиповой интеграции
- настройка нетиповой интеграции
- написание пользовательских инструкций и инструкций для администратора
- сдача работ на тестовом стенде
- подписание актов сдачи приемки работ по интеграции
Опытно-промышленная эксплуатация
- перенос на рабочую базу
- тестирование
- написание инструкций по реализованному функционалу
- обучение (при необходимости)
Реализация дополнительных доработок (дополнительный функционал)
Техническая поддержка
- передача в промышленную эксплуатацию
- передача в поддержку
- техническая поддержка (1,2, 3 линия)

Кейсы внедрения CRM

Внедрение CRM-системы: управление обращениями от клиентов в сети типографий

Задачи

Компания столкнулась с потребностью выполнить доработки в Битрикс24, настроить CRM-систему и внедрить телефонию. Это было необходимо сделать, чтобы систематизировать обращения в компанию, улучшить качество обслуживания и упростить работы менеджеров.

Результаты

В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения.

Сфера

Типография

Подробнее о кейсе Все кейсы

Оптимизация бизнеса в девелоперской компании ХАНСА с помощью CRM-Системы

Задачи

Компания столкнулась с необходимостью автоматизировать бизнес-процессы в CRM для улучшения и оптимизации воронки продаж.

Девелопер уже использовал систему Битрикс24, однако, портал не закрывал все потребности компании. Специалисты RDN Group провели аудит бизнес-процессов, выявили потребности клиента и выделили следующие задачи:

Настройка интеграции.
Настройка карточек и этапов сделок для удобного отслеживания процесса продажи.
Автоматизация работы сотрудников в рамках сделок.
Настройка прав доступа к сущностям CRM-системы для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных.
Проведение обучения сотрудников по использованию CRM-портала для эффективного использования системы.

Результаты

В результате внедрения системы Битрикс24 в компании Hansa Group появилась возможность:

Сформировать и вести единую базу клиентов.
Улучшить эффективность работы сотрудников.
Организовать обмен информацией благодаря интеграции, объединить процессы в рамках единого окна.
Предоставить сотрудникам доступ к информации о клиентах и систематизировать ее.
Настроить доступ к платформе для каждого типа сотрудников.
Вести отчеты по настроенным шаблонам.
Автоматизировать бизнес-процессы и направить внимание сотрудников на более важные задачи.

Подробнее о кейсе Все кейсы

Автостэлс: интегрировали коробочную версию Битрикс24 и перенесли все данные из облака за 1,5 месяца

Задачи

ИТ-специалисты RDN Group совместно с заказчиком провели аудит текущего портала и сформировали Техническое Задание для перехода в коробочную версию, в которое входили следующие задачи:

перенести чаты и сообщения живой ленты из облака в коробку,
выполнить интеграцию с внутренней системой компании,
перенести контакты и компании,
перенести пользователей системы,
перенести структуру компании, перенести сайты и базы знаний.

Результаты

В результате выполненных работ все необходимые данные были успешно перенесены из облачной версии Битрикс24 в коробочную. Система была интегрирована в ИТ-инфраструктуру компании заказчика. Проект был реализован в кратчайшие сроки — 1,5 месяца, при этом процесс миграции прошел без потери ключевых данных.

Подробнее о кейсе Все кейсы

Агроэко: внедрение CRM-системы на 9000 сотрудников с использованием ИИ

Задачи

Цель проекта: сохранить качество обслуживания на всех этапах клиентского пути

CRM-система Битрикс24 должна была стать цифровым сердцем клиентского пути. При этом важно было сохранить единый стандарт качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Из цели родился список задач, которые определили вектор всей дальнейшей работы:

Централизация данных о клиентах
Повышение скорости обработки информации
Управление полным циклом взаимодействия с клиентом
Интеграция с внешними и внутренними системами
Прозрачность, безопасность, масштабируемость

Результаты

Снижение времени обработки лида на 25%
Рост конверсии в договоры на 10%
Повышение эффективности работы с претензиями на 45%

Такие результаты стали возможны благодаря глубокой проработке процессов, гибкости платформы Битрикс24 и системному подходу к внедрению. В результате компания получила не просто CRM, а мощный инструмент роста и управления взаимоотношениями с клиентами.

Снижение времени обработки лида

25%

Повышение эффективности работы с претензиями

45%

Сфера

АПК и пищевая промышленность

Подробнее о кейсе Все кейсы

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

9^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате