Заказчик производит масла, технические жидкости и смазочные материалы для промышленности и транспорта. Продукция реализуется через широкую партнёрскую сеть, сотрудники которой работают с клиентами в разных регионах в России и других странах. При такой географии ручная консолидация отчётности быстро становится источником задержек и расхождений.
Когда производитель продаёт через партнёрскую сеть, отгрузка товара дистрибьютору ещё не показывает реальное положение на рынке. Для управления нужны сведения о конечном покупателе, активности полевой команды, выполнении планов и эффективности мотивации. Именно такой контур был создан в Mercapp для российского производителя смазочных материалов. RDN Group собрала в одной цифровой среде несколько взаимосвязанных компонентов: CRM на Битрикс24, SFA, кабинеты партнёров, мобильный сервис и загрузку сведений из 1С. Каждый компонент отвечает за свой участок процесса, а вместе они дают производителю актуальную картину продаж по всей сети.
Проект в цифрах
Заказчик производит масла, технические жидкости и смазочные материалы для промышленности и транспорта. Продукция реализуется через широкую партнёрскую сеть, сотрудники которой работают с клиентами в разных регионах в России и других странах. При такой географии ручная консолидация отчётности быстро становится источником задержек и расхождений.
Раньше сведения поступали в письмах, файлах и электронных таблицах. Центральной команде приходилось сводить их, проверять и уточнять у партнёров. К моменту завершения этой работы данные уже могли устареть. Производитель видел отгрузку в канал, но не всегда понимал, что фактически произошло на уровне конечного спроса.
Проблема затрагивала не только аналитику. Без общей информационной среды было сложно объективно оценивать визиты представителей, поддерживать чистоту клиентских записей, рассчитывать бонусы и отслеживать управленческие поручения.
Вместо отдельного портала для загрузки отчётов появилась комплексная среда для производителя и его партнёров. Внутри неё работают коммерческие подразделения, маркетинг, логистика, клиентский сервис, региональные кураторы, руководители партнёрских отделов и полевые продавцы.
Пользователи обращаются к разным функциям, но работают с согласованными данными. Производитель анализирует сеть целиком. Дистрибьютор управляет своими сотрудниками и клиентами. Торговый представитель видит персональные задачи, визиты, сделки и показатели.
CRM Битрикс24 отвечает за сделки, контроль активности и постановку задач. Управленческое поручение фиксируется в цифровом виде: назначается исполнитель, задаётся срок, а ход выполнения остаётся видимым для руководителя. Благодаря этому рабочие вопросы не теряются среди вложений и переписки.
Связка Битрикс24 с SFA дополняет карточку сделки информацией из полевого контура. Можно сопоставить коммерческий результат с визитами, действиями представителя и фактическими продажами. Такое внедрение Битрикс24 подходит для дистрибуции, где CRM должна работать не изолированно, а как часть общей архитектуры.
В SFA сосредоточено управление дистрибьюторами, сотрудниками, плановыми периодами и активной базой. Модуль принимает информацию от партнёров и формирует отчёты, необходимые для план-факт анализа.
Клиентский профиль объединяет реквизиты, контакты, историю коммуникаций и сведения о покупках. Карточку Mercapp можно связать с записью в 1С конкретного партнёра. Алгоритмы проверки помогают находить похожие записи, предупреждать дублирование и снижать риск пересечения клиентских территорий.
Полевой процесс переведён в последовательный цифровой маршрут. Сотрудник получает список точек, совершает визит и заносит результат непосредственно в систему. Вместе со статусом сделки сохраняются время, координаты и ответы на анкету.
Региональный куратор сравнивает запланированную работу с фактом и отслеживает показатели закреплённых партнёров. Если встреча проходит совместно с представителем производителя, она тоже попадает в историю. Это создаёт измеримую основу для оценки работы, не зависящую от устных отчётов.
Для сотрудников дистрибьюторов разработано мобильное приложение. В нём доступны клиентский список, KPI, визиты и текущие статусы сделок. Геопроверка подтверждает посещение, если пользователь находится в пределах 500 метров от указанной точки.
В промзонах и удалённых локациях связь бывает нестабильной, поэтому приложение поддерживает автономный режим. Записи временно остаются на устройстве, а после появления сети отправляются на сервер. Представителю не приходится переносить результаты визита из блокнота или восстанавливать их по памяти.
Для учётных баз дистрибьюторов созданы специальные адаптеры и модули. Они передают в Mercapp информацию, необходимую для отчётности и расчётов. За счёт этого вторичные продажи попадают в аналитический контур без повторного ручного ввода.
Партнёр может проверить накладные и историю выгрузок за нужный интервал. Если операция не учтена, панель показывает проблемную запись и описание ошибки. Исправление выполняется адресно, поэтому сверка занимает меньше времени и реже превращается в спор между сторонами.
В платформе задаются планы, постоянная часть оплаты, бонусные правила и критерии премирования. Пересчёт запускается один раз в сутки после получения новых продаж. Текущий показатель доступен самому сотруднику, поэтому он понимает, какие действия влияют на итоговую выплату.
Производитель получает единый порядок мотивации, основанный на подтверждённом результате. Партнёру не нужно собирать отдельный пакет таблиц для каждого расчётного периода, а представитель заранее видит ожидаемое вознаграждение.
Через Mercapp партнёры планируют акции и отраслевые мероприятия. Компания рассматривает заявку, согласовывает условия либо возвращает её на корректировку. После завершения активности загружаются подтверждающие материалы и расходы.
Итоги кампаний сопоставляются с продажами и мотивационными показателями. Так маркетинговая поддержка становится контролируемым процессом, а не набором несвязанных заявок и отчётов.
Платформа обменивается информацией с корпоративной базой, очередью заданий, службой доступа, журналами технических событий и комнатой данных. Этот слой распределяет сведения Mercapp между внутренними сервисами заказчика.
Технологический стек включает Битрикс24, 1С и серверную часть на .NET. В проекте RDN Group отвечала за аналитику, UX/UI, разработку пользовательских интерфейсов и backend.
Руководители получили возможность анализировать продажи до конечного покупателя, а не только первичную отгрузку партнёру. В одном контуре доступны клиенты, сделки, визиты, планы и результат каждого представителя.
Для партнёров система стала способом быстрее закрывать обязательную отчётность и контролировать собственный результат. Для производителя — инструментом управления каналом, построенным на проверяемых данных. Общая картина уменьшила количество разногласий и дала командам единые правила работы.
Архитектура применима в производственных, нефтегазовых и оптовых компаниях с многоуровневым каналом сбыта. Она особенно актуальна, когда производителю необходимо видеть sell-out, но учёт ведётся в независимых системах партнёров.
Первый шаг — обследование канала продаж. Команда описывает роли производителя и партнёров, движение данных, правила ведения клиентской базы, состав KPI и формат отчётности. Отдельно анализируются конфигурации 1С и условия работы полевых сотрудников.
Затем формируется целевая схема решения: функции CRM, возможности SFA, кабинеты дистрибьюторов, мобильный сценарий и интеграционные потоки. Такой подход позволяет внедрять Битрикс24 не как отдельный продукт, а как управляемую часть платформы дистрибьюторских продаж.
Проект Mercapp демонстрирует результат этого подхода: производитель получает наблюдаемость всей сети, а партнёры — понятный цифровой процесс от визита к клиенту до отражения продажи и начисления премии.
Раньше половину рабочего дня проводили за бумагами — отчёты, сверки, выяснения. Сейчас всё в одном окне: загрузил данные через приложение – и сразу видишь план, премию и статус. Главное – всё честно и прозрачно. Мы перестали спорить о цифрах и начали вместе продавать
Технологии и инструменты которые были применены
Узнайте, как решения RDN Group работают в реальных проектах. Примите участие в живой демонстрации вместе с представителем компании, уже внедрившей наши ИТ-решения.
Качество собираемых данных по продажам
поручений руководства перешли из электронных таблиц в CRM
Доступ к информации
Рост транзакционной эффективности для каждой из сторон
Снижение времени обработки лида
Повышение эффективности работы с претензиями
сохранился прежний уровень цифровизации процессов продажи
покупателей "переехало" на новую платформу
