Администрирование сайтов

Услуга состоит из следующих сервисов:

Мониторинг объектов администрирования Клиента

Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы 24/7 без обедов, перерывов и выходных

Конфигурирование ПО на серверах Клиента

Порядок предоставления услуги:

Клиент заполняет форму опросного листа, направленную Исполнителем, для уточнения технических параметров предоставления Услуги. В соответствии с количеством единиц объектов администрирования, указанных в опросном листе и согласованных Сторонами, в рамках инфраструктуры, выбранной Исполнителем, Исполнитель оказывает Услугу.

Стороны приступают к согласованию Технического задания.

Услуга начинает предоставляться в течение, но не позднее, 5 (пяти) рабочих дней с даты окончательного согласования всех деталей реализации проекта и оплат обеими Сторонами.

Реагирование на технические проблемы

Предусматривается 4 (четыре) типа технических проблем:
- Проблемы критической значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
- Проблемы высокой значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой проблемы;
- Проблемы средней значимости – Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 8 (восьми) часов после получения информации о возникновении такой проблемы;
- Проблемы низкой значимости – консультационные запросы, связанные с объектами администрирования Клиента. Исполнитель реагирует на подобные проблемы в течение 24 (двадцати четырех) часов после получения информации о возникновении такой проблемы.
Исполнитель узнает о возникновении проблемы самостоятельно при помощи отчета системы мониторинга, который создается автоматически, при условии, если проблема относится к критической или высокой значимости и/или после получения уведомления от Клиента в Биллинговой системе.
В случае обнаружения проблемы своими силами, Исполнитель уведомляет Клиента о возникновении проблемы через Биллинговую систему, а также способом и контактам, утвержденным в ТЗ.
Исполнитель обязуется устранить проблему, либо сообщить Клиенту о невозможности устранения проблемы, при этом:
- Исполнитель уведомляет Клиента о невозможности устранения проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения проблемы Исполнителем в рамках его обязательств по настоящим Условиям;
- Клиент вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения проблемы;
- В течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Клиента Исполнитель обязуется приступить к устранению проблемы предложенным Клиентом способом или направить Клиенту мотивированное уведомление о невозможности устранения проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящим Условиям.
Клиент обязуется уведомить Исполнителя о плановых профилактических работах, проводимых Клиентом самостоятельно, не позже, чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента проведения работ. В таких случаях Исполнитель не реагирует на отчеты системы мониторинга и не приступает к устранению проблем, возникших в результате плановых работ Клиента, без соответствующего запроса Клиента в Биллинговой системе.

Конфигурирования ПО на серверах Клиента

Порядок оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента»

В рамках сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» решаются следующие, но не ограничиваясь этим, типовые задачи:
- Первичная настройка сервисов;
- Настройка бэкапов данных;
- Настройка сбора и хранения системных логов и логов приложений;
- Мониторинг доступности и внутренних метрик;
- Мониторинг на наличие уязвимостей и применение обновлений безопасности;
- Диагностика и аналитика работы систем и приложений;
- Настройка кластеров высокой доступности.
В рамках оказания сервиса «Конфигурирования ПО на серверах Клиента» не решаются вопросы, связанные с веб-разработкой, программированием и настройкой контекстной рекламы.
Услуга включает в себя 4 часа плановых работ в месяц на 1 операционную систему. Под плановыми работами понимаются дополнительные работы по внесению изменений, настройке системы, технические консультации и иные аналогичные работы. Плановые работы не связаны с устранением нештатной работы системы. Плановые работы согласуются в порядке, предусмотренном Соглашением. Плановые работы осуществляются Исполнителем с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней. В случае, если количество часов исчерпано Клиентом или Клиенту необходимо выполнить работы внепланово, возможен заказ услуги почасового системного администрирования.

Стоимость системного администрирования

1 час работы, не включенный в абонентскую плату и не согласованный в ТЗ	от 2500 руб.
Стоимость базовой поддержки одной единицы администрирования, в месяц (гарантированная доступность 90%, доступны проблемы средней и низкой значимости)	от 2000 руб.
Стоимость стандартной поддержки одной единицы администрирования, в месяц (гарантированная доступность 99%, доступны проблемы низкой, средней и высокой значимости)	от 4000 руб.
Стоимость полной поддержки одной единицы администрирования, в месяц (гарантированная доступность 99.8%, доступны все виды технических проблем)	от 7500 руб.

Тарифные планы на выделенные серверы, SSL-сертификаты, регистрацию доменных имён могут меняться в зависимости от наличия свободного оборудования и стоимости услуг.

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

7^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате

Нам доверяют

Высокий уровень компетенций

RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал»

Сертификаты