Кому подходит
Интернет-магазинам
Ритейлерам
Торговым центрам
Зачем нужна CRM для розничной интернет-торговли
Возможности
Справочники CRM
В отраслевой CRM уже настроены справочники:
- рекламные источники, которые позволяют отслеживать эффективность рекламных каналов;
- типы Контактов и Компаний;
- сферы деятельности и размеры компаний, для точного портрета клиента;
- типы Сделок;
- стадии счетов и предложений, чтобы отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью;
- для компаний работающих с иностранными клиентами - готовые обращения к клиентам;<
- типы событий;
- статусы обзвона.
Направления сделок
В отраслевой CRM настроены два основных направления продаж:
- продажа и согласование
- комплектация и доставка.
В отраслевой CRM настроены два основных направления продаж:
Стадии направления Продажи: Новый заказ, Наличие подтверждено, Предложить замену, Согласовано с клиентами, Выставлен счет, Предоплата поступила, Передать в комплектацию, Завершить сделку.
Стадии направления Доставка: Передано в комплектацию, Комплектуется, Укомплектован, Передан в доставку, Доставляется, Доставка перенесена, Доставка выполнена, Завершить сделку.
Использование воронок даст вам возможность оценить эффективность работы каждого направления компании по отдельности.
Пользовательские поля Лидов, Контактов, Компаний, Сделок, Счетов и Предложений
В системе были добавлены дополнительные поля, чтобы важная информация не терялась.
- для сделок - добавлены поля, которые содержат информацию для осуществления успешной доставки: тип, адрес, дата и время доставки, стоимость доставки;
- для контактов и компаний- информация о предпочтениях клиента о способах оплаты и доставки, информация об участии клиента в программе лояльности;
- для счетов и предложений- добавлены поля для отметки использованных рекламных купонов на скидку.
Отметим, что некоторые поля обязательны для заполнения. Это упрощает работу менеджера и помогает избежать ошибок.
Роботы и триггеры
В CRM- системе настроен алгоритм обработки сделки.
Роботы включаются автоматически, когда сделка перешла в нужную стадию. Например, необходимо уточнить наличие товара на складе, совершить звонок клиенту, предложить замену товара.
Триггеры срабатывают в ответ на определенные действия пользователя. Например, сделка перейдет в нужную стадию, когда пользователь заполнит форму в CRM.
Наши преимущества
Ваш бизнес – наша ответственность
RDN Group предлагает только эффективные и экономичные решения. Никогда и никаких дополнительных услуг там, где можно обойтись типовым функционалом
Решаем бизнес-задачи
Мы работаем не с сайтом/порталом/магазином, а с бизнесом. Создаем продукт, который решает бизнес-задачи. Для этого погружаемся в бизнес-процессы каждого заказчика.
Высокий уровень компетенций
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Подтвержденное качество
Мы выполняем работу в строго оговоренные сроки и с высоким качеством: RDN Group – участник "Программы мониторинга качества внедрений" компании «1С-Битрикс».
Гибкий подход
Как визионер agile/scrum на российском рынке RDN Group использует в своей работе подходы, которые обеспечивают наибольшее удобство для заказчика.
С нами комфортно работать
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка. Почитайте отзывы наших клиентов.
Наши сертификаты
Кейсы
Создали сервис для взаимодействия, который позволил упросить и ускорить коммуникацию с клиентом посредством автоматизации сбора данных, их дальнейшего анализа, хранения и распределения, увеличить и автоматизировать продажи, а также оптимизировать бизнес-процессы, в том числе путем минимизации расходов на аренду помещения, штат сотрудников и на другие производственные расходы.
В результате проведенной работы удалось значительно упростить процесс вступления в АИДТ и его сопровождения. Автоматизация процессов позволила снизить объем ручной работы сотрудников АИДТ и улучшить качество обслуживания участников организации.
В результате в каждом разделе документации реализован механизм связанных документов: в соответствующее поле можно добавить документ любого раздела, после чего текущий документ автоматически запишется в добавленный. При удалении документ из связанных, связь аналогично прекратит свое действие с двух сторон.
Компания Vitrulan после внедрения Битрикс24 получила возможность работать с автоматизированной системой подачи лидов, с установлением ответственных по каждой сделке. Повысилась эффективность работы сотрудников, так как удалось избавиться от рутинных задач по заполнению информации о клиенте.
- Автоматизирован процесс работы с клиентами за счет модуля CRM.
- Произведена фиксация всей информации о клиенте в едином пространстве с целью аналитики истории общения с клиентом и подготовки оптимального предложения.
- Разработан внутренний портал для работы сотрудников компании с возможностью ведения удобной базы знаний за счет блока Википедии.
- Внедрена CRM для сбора и обработки заявок со звонков, электронной почты и сайта.
- Произведена интеграция с сайтом, телефонией и электронной почтой.
- Осуществлен перевод заявок (лидов) в сделки одного из двух направлений.
- Внедрено ведение сделки ответственным менеджером.
- Осуществлено индивидуальное распределение суммы доставки по товарам в сделке.
Основные результаты проекта:
- Трекер задач был перенесен на Битрикс24.
- Сотрудники могут оперативно решать проблемы, которые возникают на внутренних и внешних серверах.
- Появилась возможность отслеживать эффективность устранения инцидентов.
В результате внедрения системы Битрикс24 в компании Hansa Group появилась возможность:
- Сформировать и вести единую базу клиентов.
- Улучшить эффективность работы сотрудников.
- Организовать обмен информацией благодаря интеграции, объединить процессы в рамках единого окна.
- Предоставить сотрудникам доступ к информации о клиентах и систематизировать ее.
- Вести отчеты по настроенным шаблонам.
- Автоматизировать бизнес-процессы и направить внимание сотрудников на более важные задачи.
В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения.
