Цель проекта: сохранить качество обслуживания на всех этапах клиентского пути
CRM-система Битрикс24 должна была стать цифровым сердцем клиентского пути. При этом важно было сохранить единый стандарт качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Из цели родился список задач, которые определили вектор всей дальнейшей работы:
- Централизация данных о клиентах
-
Повышение скорости обработки информации
-
Управление полным циклом взаимодействия с клиентом
-
Интеграция с внешними и внутренними системами
-
Прозрачность, безопасность, масштабируемость