|
49% |
34% |
28% |
|
Компаний внедрили CRM, но только 22% используют ее на полную мощность |
Крупных компаний уже внедряют или используют ИИ для бизнес-задач |
Рабочего времени менеджеры тратят на продажи, остальное — на операционные задачи |
Комплексное решение для управления клиентскими процессами на базе Битрикс24: CRM + ИИ
За годы работы с Битрикс24 мы убедились: результат зависит не только от настроек, а от того, насколько система отражает реальные процессы компании.
Поэтому мы разработали комплексное решение, которое объединяет анализ бизнес-процессов, проектирование CRM-модели, настройку Битрикс24, автоматизацию и ИИ-инструменты.
Такой подход помогает внедрить не просто CRM, а рабочую систему для управления продажами, клиентами, задачами и взаимодействием команд.
Анализируем процессы до настройки
Изучаем, как устроены продажи, работа с клиентами, согласования, задачи и зоны ответственности. Это помогает не переносить хаос в CRM, а выстроить понятную логику работы.
Проектируем CRM под вашу модель бизнеса
Определяем структуру воронок, карточек, ролей, этапов, автоматизаций и отчетности. Система настраивается вокруг процессов компании, а не наоборот.
Усиливаем Битрикс24 автоматизацией и ИИ
Настраиваем сценарии, которые снижают ручную работу, помогают менеджерам быстрее обрабатывать заявки, фиксировать данные и контролировать следующие шаги.
Факты о цифровизации бизнеса, которые нельзя игнорировать
Вам знакомы эти ситуации?
Битрикс24 уже внедрен, но бизнес не чувствует заметного эффекта?
В CRM есть данные, но по ним сложно принимать решения?
Повторные продажи не систематизируются из-за сложных индивидуальных сценариев?
Менеджеры перегружены операционными задачами вместо работы с клиентами?
Автоматизация внедрялась точечно, поэтому сквозной процесс работы с клиентом отсутствует?
Для получения управленческой информации приходится собирать данные вручную из разных источников?
Продажи, сервис и производство работают в разных системах и не видят полной картины по клиенту?
В компании есть идеи по использованию ИИ, но нет понимания, в каких процессах он действительно даст эффект?
Как это устроено?
Этап 1. Диагностика бизнеса
Большинство проектов внедрения CRM начинаются с того, что у заказчика запрашивают бизнес-требования или техническое задание. При этом логика работы с клиентами или организация структуры продаж зачастую остается за рамками проекта. В результате CRM настраивается под существующую модель работы компании, даже если она уже содержит ограничения, потери и неэффективные процессы. Поэтому наша методология начинается с анализа бизнеса и процессов, а уже затем переходит к проектированию CRM, автоматизации и использованию ИИ.
Этап 2. Проектирование архитектуры CRM
После анализа проектируется архитектура CRM-системы: клиентские сегменты, воронки, роли, процессы, хранение данных, получаемая аналитика и сценарии использования ИИ.
Формируется дорожная карта развития системы: определяем, какие изменения можно быстро внедрить и получить результат уже на старте, а какие задачи целесообразно реализовывать на следующих этапах внедрения.
Такой подход позволяет запускать CRM поэтапно, быстрее проверять решения на практике и развивать систему вместе с бизнесом, сохраняя целостную архитектуру и логику работы.
Этап 3. Настройка и внедрение CRM
На основе разработанной архитектуры настраивается Битрикс24: CRM, воронки, роли, права доступа, справочники, автоматизацию, отчёты и необходимые интеграции.
Особое внимание уделяется тому, чтобы автоматизированные процессы были гибкими. Они остаются рабочими не только для стандартных сценариев, но и для исключений и нестандартных ситуаций.
В результате сотрудники получают понятный и удобный инструмент без избыточной бюрократии, а компания — полностью оцифрованные и управляемые и гибкие процессы без потери данных при исключениях.
Этап 4. Обучение и запуск
После тестирования на реальных пользователях и оптимизации процессов мы готовим систему к полномасштабному внедрению. Проект приносит ценность не после запуска системы, а тогда, когда новые процессы начинают работать на практике.
Поэтому подготовка команды включает не только обучение работе в Битрикс24, но и обучение новым процессам, правилам взаимодействия и подходам к работе с клиентами. Для этого создаются видео уроки, обучающие материалы, краткие памятки и практические сценарии использования системы.
Особое внимание уделяется встроенной поддержке пользователей: инструкции и подсказки доступны непосредственно внутри процессов и появляются именно в тот момент, когда сотруднику необходимо выполнить конкретное действие. Такой подход помогает быстрее адаптировать команду к изменениям, снижает сопротивление внедрению и повышает уровень использования системы.
Этап 5. Оценка результатов и оптимизация с помощью ИИ
После запуска системы мы анализируем результаты, оцениваем эффективность процессов и выявляем точки для дальнейшего улучшения.
На основе полученного опыта выполняется оптимизация процессов и внедряются ИИ-инструменты для решения конкретных задач бизнеса: снижения ручной работы, ускорения обработки информации, повышения качества данных, контроля процессов и поддержки сотрудников в ежедневной работе.
Такой подход позволяет внедрять ИИ не ради «самой технологии», а там, где он способен дать измеримый эффект и усилить уже работающую систему.
Этап 6. Сопровождение, контроль показателей и развитие системы
После запуска мы не оставляем систему в статичном состоянии. Мы возвращаемся к согласованным этапам развития, корректируем плановые доработки, анализируем фактическое использование CRM и оцениваем результаты по измеримым показателям.
Такой подход позволяет не двигаться «по ощущениям», а регулярно проверять, работает ли выбранная модель: сокращается ли ручной труд, улучшается ли качество данных, быстрее ли проходят процессы, растёт ли управляемость клиентской базы. На основе этих данных система дорабатывается и развивается дальше.
Решение создаётся не по шаблону, а под реальные процессы компании
Проектируем CRM вокруг бизнеса
Мы не заставляем компанию подстраиваться под ограничения системы. Сначала изучаем процессы, роли, точки согласования и сценарии работы, а затем выстраиваем архитектуру Битрикс24 под реальные задачи бизнеса.
Учитываем сложные сценарии продаж
Наш опыт основан на проектах с длинными циклами сделок, многоэтапными согласованиями, распределёнными командами и нестандартной логикой взаимодействия с клиентами.
Закладываем устойчивую архитектуру
Решение строится на качественной диагностике, понятной структуре данных и продуманной логике процессов, чтобы CRM была удобной для сотрудников и управляемой для руководителей.
ИИ как часть методологии
Мы обучили собственного ИИ эксперта — который может находить закономерности, сопоставлять данные и подбирать подходящие практики для конкретной ситуации.
Он способен одновременно работать с большим объёмом знаний:
-
методологиями,
-
отраслевыми практиками,
-
кейсами,
-
накопленным опытом в проектах.
Все наши накопленные за годы знания и практики становятся частью его экспертизы. Это помогает быстрее выявлять возможные проблемы, находить варианты решений и не упускать детали, которые сложно удержать в памяти даже опытному специалисту.
Почему RDN Group
Мы пришли к этой методике не из внедрения CRM, а из проектов автоматизации, цифровой трансформации и управления процессами в крупных компаниях и холдингах.
Консалтинг помогает выявить проблемы и сформировать рекомендации, но редко отвечает за их реализацию. Интеграторы умеют настраивать системы, но часто работают в рамках полученного технического задания и не всегда погружаются в причины возникающих ограничений.
Наш подход объединяет оба направления. Мы начинаем с анализа бизнеса, определяем причины потерь и ограничений, проектируем целевую модель работы компании, реализуем её в Битрикс24, сопровождаем внедрение и помогаем развивать систему на основе реальных показателей.
Часто задаваемые вопросы о решении Битрикс24: CRM + ИИ
-
Кроме анализа, настройки и доработок, следует учитывать лицензии, необходимые подписки, использование внешних ИИ-сервисов и сопровождение интеграций. Состав затрат зависит от выбранных инструментов, объёма операций и архитектуры решения. После запуска потребуется проверять качество результатов и адаптировать сценарии при изменении процессов. Эти работы можно согласовать в рамках технической поддержки Битрикс24, отдельно закрепив состав сопровождения.
-
Да, для первого этапа можно выбрать ограниченный сценарий: например, подготовку сводки по клиенту или обработку определённого вида обращений. До запуска нужно зафиксировать исходные показатели и критерии оценки — время выполнения, количество ручных действий, долю ошибок. По результатам проверки станет понятно, что доработать и стоит ли расширять применение. Если задача пока ограничивается знакомством команды с ИИ, можно рассмотреть «Быстрый старт в AI».
-
Да, если эти системы позволяют организовать необходимый обмен. Например, интеграция 1С и Битрикс24 может обеспечить передачу согласованных сведений о заказах и оплатах. При нескольких источниках важно определить, где данные создаются, как обновляются и сопоставляются с клиентом. Их использование в ИИ-сценариях оценивается отдельно с учётом полноты, актуальности и прав доступа.
-
Это определяется конкретным сценарием и предоставленными правами. Можно предусмотреть режим, в котором ИИ готовит предложение или черновик, а сотрудник проверяет и подтверждает результат. Автоматические действия требуют отдельных правил, тестирования и контроля. До подключения также нужно согласовать, какие сведения передаются выбранному ИИ-сервису и какие ограничения действуют при их обработке.
-
Если действие выполняется по однозначному правилу, часто достаточно стандартной автоматизации: поставить задачу, отправить уведомление или запустить согласование. ИИ можно рассматривать для обработки текстов, подготовки сводок и поиска закономерностей. Выбор стоит делать после анализа бизнес-процессов, учитывая частоту задачи, доступные данные и последствия ошибки.
-
Начать с отдельных задач можно, но неполные и противоречивые данные ограничивают достоверность результатов. Например, для анализа клиентской базы нужно понимать, какие записи относятся к одному клиенту и насколько актуальна история сделок. До запуска выбранного сценария следует определить обязательные данные, правила их заполнения и проверки. ИИ не заменяет эту подготовку.
-
Да, начинать внедрение заново необязательно. Сначала нужно оценить действующие настройки, интеграции и то, как сотрудники используют систему. Аудит Битрикс24 поможет определить, какие решения сохранить, а какие мешают работе. На этой основе можно составить план изменений, учитывающий существующие доработки и текущие задачи команды.
О нас
RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.
9лет
на
рынке
60+
сотрудников в штате
Нам доверяют
Кейсы компании
CRM / BPM
Высоконагруженные решения
#Металлургия
CRM / BPM
#АПК и пищевая промышленность
CRM / BPM
#Промышленность
Высоконагруженные решения
Высоконагруженные решения
