Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт www.rdn-grp.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности www.rdn-grp.ru и применением этих технологий.
Москва, Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», 6 этаж

Техническая поддержка Битрикс24

Консультации и рекомендации штатной службы поддержки не всегда позволяют разрешить возникшие трудности. Кроме того, они не оказывают помощь в сложной настройке и доработке системы.

Предупредить возникновение проблем, получить помощь в оптимизации работы и профилактике CRM, реализовать сложную автоматизацию бизнес-процессов и решить другие задачи вам поможет служба технической поддержки нашей компании.

Оставить заявку
Оставить заявку
Техническая поддержка Битрикс24

Тарифы на техническую поддержку Битрикс24

В чем особенность тарифов технической поддержки? Это не только консультирование, доработки Битрикс24, но и обеспечение бесперебойной работы вашей системы

Название тарифов Стоимость Что включено в поддержку Количество часов Условия
Тариф Оптимальный 50 000 ₽/мес.
  • Обучение,
  • Настройка,
  • Доработки.
18 часов в месяц
  1. Скорость реакции на обращения - до 8 рабочих часов.
  2. Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом.
  3. Консультируем только администраторов портал.
  4. Возможность докупить часы сверх пакета.
  5. Обновление и мониторинг работы системы по запросу.
Тариф Максимальный 99 000 ₽/мес.
  • Обучение,
  • Настройка,
  • Доработки.
40 часов в месяц
  1. Скорость реакции на обращения - до 6 рабочих часов.
  2. Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом.
  3. Консультируем любого пользователя портала.
  4. Возможность докупить часы сверх пакета.
  5. Обновление и мониторинг работы системы по запросу.

Поддержка серверного оборудования оплачивается отдельно - 9 000 руб. за сервер

Стоимость одного часа работы сверх пакета - 2 700 руб.

Оставить заявку
Оставить заявку

Почему стоит обратиться в нашу
компанию за техподдержкой Битрикс24:

  • Сложные задачи
    Мы занимаемся внедрением платформы в инфраструктуру компании для решения типовых и индивидуальных задач, которые возникают перед заказчиками.
  • Обслуживание серверов.
    Наши специалисты выполняют обслуживание серверов коробочных версий и облачных вариантов CRM в типовой конфигурации и с индивидуальными доработками.
  • Большой опыт интеграций
    Мы имеем большой опыт интеграции и разрешения различных сложных ситуаций, поэтому в минимальные сроки устраняем любые сбои и настраиваем систему для бесперебойной работы;
  • Мониторинг работоспособности
    Наши специалисты дистанционно мониторят работоспособность серверов и предоставляют необходимую отчетность клиенту. Заказчик может увидеть, сколько проблем и сбоев было предотвращено и за что уплачены деньги по договору.
  • Быстрая скорость реакции
    Наша команда оперативно реагирует на запросы заказчика и в минимальные сроки устраняет возникшие проблемы через интернет или с выездом в офис заказчика. Экономия средств достигается за счет отсутствия простоев в работе.
  • Обучение
    При необходимости вы выполняем обучение персонала заказчика полноценному использованию CRM в повседневной деятельности.
  • Прямой доступ к разрабртчикам
    Пользователи получают возможность напрямую обращаться к тому специалисту, который отвечает за разрешение определенного вида проблем. Наши заказчики могут общаться с программистами, системными администраторами, специалистами по алгоритмизации бизнес-процессов. Тем самым достигается гибкость взаимодействия и повышается эффективность технической помощи.
Оставить запрос

Техподдержка от нашей компании
включает в себя оказание следующих услуг:

  • Отслеживание в онлайн-режиме работоспособности корпоративного портала, аудит и оперативное восстановление его работоспособности в случае сбоев. При необходимости наши специалисты предоставляют периодические отчеты о работе программного обеспечения.
  • Резервное копирование информации на серверах компании или облачных серверах. Восстановление из бэкапа и перенос данных в случае «переезда» к более производительному провайдеру или в других подобных ситуациях. Развертывание систем на новых серверах.
  • Обновление программного обеспечения и переход на новый тариф. Настройка корпоративного портала в соответствии с потребностями клиента. Мы работаем с облачными и коробочными версиями, при необходимости разрабатываем и внедряем новые модули, производим доработку для расширения функций CRM и оптимизации ее работы.
  • Помощь в переходе на коробочную версию с «облачного варианта». В эту услугу технических специалистов входит настройка и поддержка сервера, развертывание программного обеспечения и интеграция ее в информационную инфраструктуру компанию.
  • Консультации по новым функциям системы и предоставление рекомендаций по улучшению работы CRM-системы. На основе технического задания заказчикам мы реализуем новые сервисы и инструменты, которые упрощают контроль за бизнес-процессами в компании и взаимодействием с клиентами.
  • Помощь в интеграции CRM Битрикс24 со сторонними сервисами и программным обеспечением, которое уже используется на предприятии. Сотрудники подключают почту, телефонию, мессенджеры и другие средства коммуникации между сотрудниками и клиентами.
  • Настройка роботов и триггеров для автоматизации процессов и ведения клиента по воронке продаж без помощи менеджеров.
  • Анализ потребностей клиента в автоматизации бизнеса и предложение о переходе на более выгодный тарифный план в случае высокой нагрузки на систему, замена облачной версии на коробочную.

SLA

Техническое обслуживание CRM Битрикс24 производится согласно договору (SLA) между заказчиком и нашей компанией. Стоимость зависит от объема и сложности предоставляемых услуг.

Техническое сопровождение от нашей компании — идеальный вариант для того, чтобы постоянно поддерживать связь с консультантом независимо от режима работы вашего бизнеса или по расписанию. За клиентом закрепляется персональный менеджер и формируется личный кабинет. Это упрощает администрирование системы и сокращает время ответа на запрос.

Договором о предоставлении услуг предусмотрены дополнительные работы: аудит CRM и проверка работоспособности системы, восстановление после сбоев и настройка функционала. По результатам работы в течение месяца предоставляется отчет.

Также заключаемое соглашение предусматривает предоставление оперативной технической помощи при возникновении проблем с использованием корпоративного портала. Кроме того, предоставляются дополнительные расширенные услуги средним и крупным бизнесам:

  • Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24;
  • Настройка телефонии внутри Битрикс и подключение IP-телефонии с внешних сервисов;
  • Резервное копирование данных и администрирование канала;
  • Обновление системы и расширение функциональности существующей версии;
  • Постройка рабочих групп, назначение прав доступа и прав администраторов;
В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

Если это необходимо заказчику, специалисты службы технической поддержки могут настроить автоматизацию сложных бизнес-процессов. В рамках оказания услуг профессиональной техподдержки наши специалисты выполняют такие работы (по согласованию с заказчиком):

  • Внедрение CRM в компании и интеграция в бизнес-процессы заказчика;
  • Доработка и разработка модулей и компонентов под индивидуальные потребности клиента, разработка компонентов под конкретные задачи заказчика;
  • Организация электронного документооборота (внутреннего и внешнего);
  • Разработка воронок продаж с учетом источников поступления лидов, порядка обработки сделок и контактов в компании;
  • Полноценная автоматизация бизнес-процессов и документооборота с использованием триггеров, воронок, роботов, изменение обязательных полей;
  • Сложная модернизация коробочных версий платформы с изменением внешнего вида карточки и канбана, установкой прав доступа, настройкой отчетов и шаблонов задач;
  • Обучение персонала использованию программ, консультации в процессе эксплуатации;
  • Предоставление отчетности о проделанной работе;
Оставить запрос

У вас другие задачи? Мы, с удовольствием, их обсудим:

Оставить запрос менеджеру
Оставить запрос

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ

Оставить запрос

ПОЧЕМУ RDN GROUP?

На рынке с 2017 года;

Работаем по SLA, все важные параметры закреплены в договоре и мы неукоснительно их соблюдаем;

Мы входим в топ-26 партнеров Битрикс по сложным компетенциям;

Обладаем всеми необходимыми статусами: 1С:Франчайзинг, Битрикс крупные корпоративные внедрения. Подробнее на странице наши компетенции;

У нас в штате Full stack команда: программисты Битрикс, 1С, DevOps специалисты, системные архитекторы и администраторы;

Мы реализуем сложные интеграционные задачи, которые не могут решить большинство небольших партнеров;

Наш опыт показывает, что 2 из 3 клиентов, которые выбрали дешевле возвращаются;

Нам доверяют лидеры российского рынка, а результаты подтверждены отзывами;

Используем современные методики для разработки, что позволяет выполнять работу с учетом бизнес-задач клиентов, учитывая сроки и бюджет. Подробнее о нашем подходе.

Кейсы

Система управления проектами для "ПСБ Инновации и невестиции"
Благодаря адаптации процессов согласования документооборота в электронном формате на платформе Битрикс 24, сократилось время на согласование документов, крупные сделки и объемный документооборот стали более прозрачными, время на подписание документов сократилось. У ответственного лица появилась возможность контроля всех этапов без личного контакта, так как система сама напомнит о себе.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Система управления проектами для "ПСБ Инновации и невестиции"
Интранет "Пространство ОМК"
  • Возможность просматривать календарь бронирования рабочих мест
  • Осуществлять бронирование рабочих мест и переговорных с учетом необходимого оборудования, редактировать и удалять брони для сотрудника и его подчиненных с компьютера, а также мобильного телефона.
  • Просмотр интерактивной карты офиса и помещений для поиска своего рабочего места или нужного специалиста
  • Сбор данных по планируемым и фактическим затратам на офис в разрезе МВЗ (структурных единиц) и сотрудников для составление фин.отчетности
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Интранет "Пространство ОМК"
Институт остеопатии и метавитоники Эдуарда Нейматова (ИОМ)
  • Автоматизирован процесс работы со студентами с целью продажи и допродажи курсов (продуктов), в том числе с помощью CRM-маркетинга реализован запрос учебного заведения на дополнительные возможности привлечения новых студентов.
  • Внедрен модуль учебного портала, в котором формируется расписание преподавателей и студентов, производится распределение по курсам.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Институт остеопатии и метавитоники Эдуарда Нейматова (ИОМ)
Корпоративный портал для АО «Гражданские самолеты Сухого»
  • Внедрен корпоративный портал Enterprise на платформе Битрикс24 с оптимизацией быстродействия.
  • Произведена интеграция с 1С Зарплата и Управление персоналом, Почтой Exchange в части плана помещений и бронирования переговорных.
  • Развернут веб-кластер для соблюдения требований по нагруженности системы.
  • Внедрена интеграция 1С с ЗУП для создания единого пространства для сотрудников.
  • Создан чат с группами для общения.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Корпоративный портал для АО «Гражданские самолеты Сухого»
СИТИ-XXI век
  • Внедрен Битрикс24 Корпоративный портал + CRM.
  • Внедрена новая подсистема работы с заявками и обращениями: платными и бесплатными заявками жильцов.
  • Произведена интеграция 1С телефонии с CRM системой с возможностью автоматического формирования списков должников.
  • Оптимизирована работа по оперативному управлению дебиторской задолженностью.
  • Реализована возможность продавливания из портала в 1С для расшифровки списка должников (реализация через JSON + Web-расширение)
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
СИТИ-XXI век
Обновление модуля обучение для ООО “Современные Фонды Недвижимости”

  1. Удалось сократить время HR-руководителей и менеджеров на отслеживание прохождения курса сотрудниками.
  2. Система все делает автоматически, напоминая пользователю о не пройденном обучении, тесте или не полученном сертификате.
  3. Показатели тестирования стали более прозрачными и улучшился результат работы сотрудников по итогам обучения.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Оптимизация HR процессов в компании "ПСБ Инновации и инвестиции"
Настроенные бизнес-процессы в Битрикс24 позволяют сотрудникам и руководящему составу составлять планы и прогнозировать сроки выполнения задач, контролировать эффективность рабочего дня сотрудников и открытые вакансии, которые необходимо заполнить. Раздел HR-оптимизация, реализованный в Битрикс24, позволит компании уменьшить количество фактических часов работы сотрудников и руководства, а также контролировать рабочий процесс и эффективность команды или отдельного сотрудника, что напрямую влияет на прибыль компании.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Оптимизация HR процессов в компании "ПСБ Инновации и инвестиции"
Корпоративный портал для EOS Group
  • Внедрен корпоративный портал на платформе Битрикс24.
  • Произведены интеграции:
    • с 1С: Зарплата Управление Персоналом отпуска, больничные листы, командировочные, прием и увольнение сотрудников
    • с Active Directory
    • с Бухгалтерией и БИТ: Финанс в части контрагентов и отчетности по МСФО
    • с Контур.Фокус в части отслеживания изменений реквизитов данных о банкротстве контрагентов.
  • Произведена автоматизация блока Коммерческий учет (CR...
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Корпоративный портал для EOS Group
Портал для управляющей компании «Самолет»

Реализовать личный кабинет для жильцов дома с возможностью промотра и оплаты квитанций онлайн.

Был разработан портал управляющей компании, куда выгружаются данные о домах УК, новости и информация о лицевых счетах жильцов. Система интегрирована с учетной системой 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК дл получения данных об оплатах и задолженностях жильцов. Каждый жилец может авторизоваться в личном кабинете для доступа к данным его недвижимости и оплаты счетов.

Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Портал для управляющей компании «Самолет»
Корпоративный портал, интегрированный с телефонией СК Моспароходство
Внедрен внутренний портал с функциями CRM. Сделана интеграция с телефонией - теперь все звонки проходят через Битрикс24 и прикрепляются к конкретному клиенту.
Подробнее о кейсе
Обсудить похожую задачу
Корпоративный портал, интегрированный с телефонией СК Моспароходство

Новости

Веб-интегратор RDN Group
Большая Черемушкинская 34, лофт «Микроэкономика», офис 619 117218 Москва г, РФ info@rdn-grp.ru

Как мы можем помочь вашему бизнесу?

Оставить заявку
Рассчитать стоимость проекта

Остались вопросы?

Обратный звонок
Остались вопросы? Мы перезвоним вам и поможем!