CRM для IT-компании — это не просто учёт клиентов. Это инструмент для фиксации обязательств, управления процессами, контроля оплаты и интеграции с таск-трекингом.
Платформа Битрикс24 помогает устранить разрозненность между отделами, автоматизировать рутину и повысить прозрачность работы. Это особенно критично при росте команды или увеличении количества проектов.
Разработчикам программного обеспечения
Автоматизация продаж B2B и управления клиентами в проектной работе.
Аутсорсинговым IT-компаниям
Управление лидами, контрактами, задачами и поддержкой клиентов в одном окне.
Стартапам в сфере технологий
Быстрый старт с CRM без избыточной нагрузки, масштабируемость и контроль каналов продаж.
Системным интеграторам
Централизованная работа с тендерами, партнёрами, поставщиками и заказчиками.
IT-консалтинговым компаниям
Ведение базы проектов, управление заказами на аудит, разработку и внедрение, контроль загрузки экспертов и соблюдения сроков.
Контроль воронки продаж по проектам
CRM позволяет отслеживать статус каждого запроса: от первого контакта до подписания договора. Исключается потеря клиентов из-за забытых писем или незафиксированных встреч.
Прозрачность загрузки сотрудников
Система показывает текущую занятость менеджеров, пресейл-команд и разработчиков, что помогает адекватно планировать сроки и избегать перегрузок.
Интеграция с таск-трекингом
В Битрикс24 уже встроен полноценный модуль управления задачами: постановка, контроль сроков, распределение ответственности — всё в одной системе. При необходимости доступны интеграции с Jira, Trello и другими инструментами, если команда уже работает в них и менять платформу нецелесообразно.
Финансовая дисциплина и контроль оплат
CRM отслеживает статусы счетов, выставление актов, оплат и отправляет напоминания как клиентам, так и внутренним сотрудникам.
Аналитика по каналам и клиентам
Система собирает данные о конверсии с разных источников (сайт, вебинары, конференции) и позволяет оценить реальную эффективность маркетинга и активности менеджеров.
В CRM уже предусмотрена возможность настроить несколько параллельных направлений сделок — это актуально для компаний, предоставляющих разные услуги (например, разработку на заказ, техническую поддержку, внедрение решений и продажу готовых продуктов).
Примеры направлений, которые можно использовать:
Продажа кастомной разработки;
Техническое сопровождение;
Внедрение готового решения.
В каждом направлении можно настроить свои стадии:
для пресейла: первичный контакт, демонстрация, обсуждение архитектуры, смета, согласование условий;
для проектов: начало работ, приёмка этапа, передача в эксплуатацию;
для поддержки: регистрация заявки, назначен инженер, решение, подтверждение от клиента.
Для IT-сферы важна детализация информации, которую нельзя получить стандартными средствами. В Битрикс24 можно создать любые пользовательские поля, необходимые именно вашей компании.
поля для сделок: предполагаемый стек технологий, дата начала пилота, целевая инфраструктура клиента;
поля для компаний: размер команды, наличие внутренних разработчиков, фреймворки, с которыми они работают;
поля для контактов: должность, зона ответственности (архитектор, менеджер проекта, закупщик);
поля для предложений и счетов: вид лицензии, способ поставки, наличие поддержки, бонусные условия и пр.
Дополнительно можно задать обязательность заполнения полей — это помогает менеджерам не пропускать ключевую информацию и структурирует процесс.
Для IT-компаний, где большое количество сделок ведётся параллельно и сроки критичны, автоматизация действий — не «дополнительная опция», а необходимость. Битрикс24 позволяет настроить алгоритмы, которые сокращают ручной труд и минимизируют ошибки.
Примеры реализуемых сценариев:
автоматическая постановка задачи на проведение демо после перехода сделки в стадию «Интерес»;
отправка письма с техническим опросником после закрытия первичного контакта;
напоминание менеджеру о необходимости проверить коммерческое предложение через 2 дня после отправки;
уведомление руководителя, если сделка «зависла» без движения более 5 рабочих дней;
Триггеры реагируют на действия клиента (например, отправка формы на сайте или открытие письма), а роботы выполняют заранее запрограммированные шаги. Это особенно полезно в командах, где много коммуникаций и процессов проходят параллельно — всё фиксируется, ничего не теряется.
Ваш бизнес – наша ответственность
RDN Group предлагает только эффективные и экономичные решения. Никогда и никаких дополнительных услуг там, где можно обойтись типовым функционалом.
Решаем бизнес-задачи
Мы работаем не с сайтом/порталом/магазином, а с бизнесом. Создаем продукт, который решает бизнес-задачи. Для этого погружаемся в бизнес-процессы каждого заказчика.
Высокий уровень компетенций
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Подтвержденное качество
Мы выполняем работу в строго оговоренные сроки и с высоким качеством: RDN Group – участник "Программы мониторинга качества внедрений" компании «1С-Битрикс».
Гибкий подход
Как визионер agile/scrum на российском рынке RDN Group использует в своей работе подходы, которые обеспечивают наибольшее удобство для заказчика.
С нами комфортно работать
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка. Почитайте отзывы наших клиентов.
Компания RDN Group является золотым партнером компании 1С Битрикс с "Расширенной компетенцией: крупные корпоративные внедрения". Имеет более 15 сертификатов, таких как: Коробочная версия, Бизнес-процессы, Интернет-магазин + CRM, Интеграция с 1С, CRM. Подробнее ознакомиться с сертификатами нашей компании вы можете по ссылке.
RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал»
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка.
ускорение бизнес-процесса по сверхурочной работе
сотрудников
Доступ к информации
Рост транзакционной эффективности для каждой из сторон
сохранился прежний уровень цифровизации процессов продажи
покупателей "переехало" на новую платформу
зарегистрированных организаций за 3 месяца
на 30% ускорили процесс мониторинга за счет полной цифровизации и хранения данных в системе
Количество зарегистрированных пользователей с момента запуска
Уникальных посетителей ежемесячно
заказов оформляется через новую систему
раза - сокращение времени обработки заказов
Снижение времени обработки лида
Повышение эффективности работы с претензиями
Оптимизировали расходы на аренду офисов
Снизили расходы на содержание персонала в офисе
Посетителей посещают в среднем каждый аукцион
Увеличилась цена на продукцию от первоначальной стоимости благодаря торгам
квартир (пользователей личного кабинета)
сотрудников
региональных подраздлений
Потерь клиентов при подаче заявок с сайта
ARM автоматизировано
Ускорение бизнес-процессов
Рабочих мест на корпоративном портале
