|
до 50% |
в 3 раза |
до 90% |
|
Быстрее проводится сбор и обработка обратной связи за счёт цифровых анкет, готовых сценариев прохождения и автоматизированной аналитики по результатам |
Выше прозрачность работы с респондентами: система фиксирует прохождения, статусы, завершённые и незавершённые ответы, а также результаты по каждому вопросу |
Меньше ручной работы при подготовке анкетирования благодаря адресным базам, персональным ссылкам, email-рассылкам, копированию опросов и выгрузке отчётов |
Анкетирование
Анкетирование — это сервис для создания, настройки, проведения и анализа опросов, анкетирований и тестирований среди сотрудников, клиентов и других целевых групп.
Сервис позволяет создавать индивидуальные страницы прохождения опросов и тестов, настраивать сценарии отображения вопросов, управлять доступами, формировать адресные базы участников, запускать рассылки и получать детализированную статистику по результатам прохождения.
Сервис позволяет создавать индивидуальные страницы прохождения опросов и тестов, настраивать сценарии отображения вопросов, управлять доступами, формировать адресные базы участников, запускать рассылки и получать детализированную статистику по результатам прохождения.
Ключевые эффекты
Преимущества решения
Управляемый сбор обратной связи
• Анкеты, опросы и тестирования создаются в единой системе вместо разрозненных форм, таблиц, писем и ручной обработки данных
• Гибкие сценарии прохождения позволяют показывать респондентам только релевантные вопросы в зависимости от выбранных ответов
• Каждое прохождение фиксируется в системе, поэтому видно, кто начал, завершил или не завершил анкетирование
Точная работа с аудиториями
• Адресные базы и сегменты помогают запускать анкетирование по сотрудникам, компаниям, объектам или отдельным группам респондентов
• Персональные и многоразовые ссылки позволяют проводить как индивидуальные, так и массовые опросы для разных аудиторий
• Анонимные и персонализированные форматы дают возможность выбирать подходящий сценарий под HR-задачи, клиентскую обратную связь, тестирование или внутренние исследования
Быстрая аналитика и отчетность
• Результаты собираются автоматически: система показывает ответы, статусы прохождения, эффективность и статистику по каждому вопросу
• Категории вопросов помогают анализировать данные по темам, а не только по отдельным ответам
• Отчеты можно выгружать в Excel и отправлять на email, чтобы быстрее передавать результаты ответственным сотрудникам и принимать решения на основе данных
Задачи сервиса
Создаёт анкетирования под разные задачи
Сервис позволяет запускать опросы, анкеты и тестирования для сотрудников, клиентов и внешних участников: от HR-опросов и оценки удовлетворённости до проверки знаний, клиентской обратной связи и исследований.
Помогает работать с разными аудиториями
Можно формировать адресные базы, загружать участников из CSV или Excel, сегментировать респондентов по компаниям, объектам и группам, а также запускать анкетирование по персональным или многоразовым ссылкам.
Делает прохождение удобным и гибким
Для каждого анкетирования настраиваются отдельная страница, описание, изображение, сроки доступности, обязательные вопросы, разные типы ответов и сценарии ветвления, чтобы участник видел только релевантные вопросы.
Снижает ручную работу администраторов
Сервис помогает копировать готовые анкеты, повторно использовать вопросы, управлять правами доступа, запускать email-рассылки и контролировать статусы прохождения без ручного сбора данных в таблицах.
Фиксирует статусы и результаты прохождения
Система показывает, кто начал, завершил или не завершил анкетирование, сколько участников дошли до конца, какие ответы были выбраны и как распределились результаты по каждому вопросу.
Предоставляет аналитику для принятия решений
Результаты можно анализировать по вопросам, категориям, участникам, сегментам и объектам, а также выгружать отчёты в Excel и отправлять их на email ответственным сотрудникам.
Функциональные возможности
Создание и настройка анкетирований
Сервис позволяет создавать опросы, анкеты и тестирования под разные задачи: сбор обратной связи, HR-исследования, клиентские опросы, проверку знаний, оценку качества сервиса или внутренние исследования. Для каждого анкетирования можно настроить отдельную страницу прохождения с заголовком, описанием, изображением, критериями оценки и сроком доступности.
В сервисе предусмотрены:
• создание анкет, опросов и тестирований через административную панель;
• настройка страницы прохождения с обложкой, описанием и визуальными материалами;
• указание даты начала и завершения анкетирования;
• статусы «Черновик», «Опубликован» и «Завершен»;
• копирование готовых анкет для повторного запуска;
• настройка обязательных и необязательных вопросов;
• отображение прогресса прохождения для участника;
• уведомление пользователя, если анкетирование недоступно или завершено.
Это помогает быстро запускать анкетирования без ручной подготовки форм, таблиц и отдельных файлов для сбора ответов.
Гибкие сценарии прохождения
Сервис поддерживает логику ветвления вопросов: дальнейший сценарий анкетирования может меняться в зависимости от ответа пользователя. Это позволяет не показывать респонденту лишние вопросы и собирать более точные данные по каждой группе участников.
В сервисе предусмотрены:
• настройка родительских и дочерних вопросов;
• показ следующих вопросов в зависимости от выбранного ответа;
• пропуск нерелевантных блоков анкеты;
• настройка разных сценариев для разных групп респондентов;
• использование обязательных и дополнительных уточняющих вопросов;
• добавление комментариев, примечаний и описаний к вопросам;
• группировка вопросов по категориям для дальнейшей аналитики.
Это делает анкетирование персонализированным: участник проходит только тот путь, который соответствует его ответам, роли или ситуации.
Типы вопросов и форматы ответов
В сервисе доступны разные форматы вопросов, которые позволяют собирать как количественные, так и качественные данные. Администратор может настроить простые вопросы с выбором ответа, оценочные шкалы, текстовые поля и комбинированные форматы.
В сервисе предусмотрены:
• один вариант ответа из списка;
• множественный выбор;
• текстовое поле для развернутого ответа;
• пятибалльная оценочная шкала;
• десятибалльная цветная шкала;
• шкала в виде звезд;
• цветная оценочная шкала;
• выпадающий вопрос при оценке;
• большой список вариантов;
• двойной вопрос с дополнительным уточняющим полем.
Это позволяет адаптировать анкету под разные задачи: от короткой оценки удовлетворенности до подробного исследования с развернутыми ответами.
Адресные базы и сегментация
Сервис позволяет управлять аудиториями для анкетирования через адресные базы и сегменты. Участников можно добавлять вручную, загружать из файлов, распределять по компаниям, объектам или отдельным группам и запускать анкетирование только для выбранной аудитории.
В сервисе предусмотрены:
• создание собственных адресных баз;
• загрузка участников через CSV или Excel;
• хранение email, ФИО, компании и других данных респондентов;
• сегментация участников по компаниям, объектам и группам;
• назначение владельцев, прав доступа и наблюдателей;
• копирование, редактирование и удаление адресных баз;
• выгрузка адресной базы;
• фильтры для поиска и управления участниками.
Это помогает проводить не массовые обезличенные рассылки, а точечные анкетирования для нужных групп респондентов.
Способы прохождения и рассылки
Анкетирование можно запускать разными способами: по email, по компании, по объекту или через многоразовую ссылку. Сервис поддерживает как персонализированные, так и анонимные сценарии прохождения.
В сервисе предусмотрены:
• отправка персональных ссылок на email;
• запуск анкетирования по выбранной компании;
• создание отдельных ссылок для объектов или групп участников;
• многоразовые ссылки для массового прохождения;
• анонимные опросы без привязки к конкретному пользователю;
• персонализированные опросы с фиксацией участника;
• интеграция с сервисом email-рассылок;
• отправка писем через очереди сообщений.
Это позволяет использовать сервис для разных форматов исследований: внутренних HR-опросов, клиентской обратной связи, тестирований, анкетирования после мероприятий и внешних исследований.
Права доступа и управление опросами
В административной панели можно управлять доступами к анкетам, адресным базам и результатам. Пользователю отображаются только те опросы, к которым у него есть права, а действия с анкетой можно ограничить в зависимости от роли.
В сервисе предусмотрены:
• просмотр списка доступных опросов;
• настройка прав на просмотр, редактирование и удаление;
• возможность копирования опросов;
• возможность поделиться опросом с другими пользователями;
• предоставление доступа для наблюдения;
• разграничение прав по владельцам и ролям;
• защита завершенных опросов от редактирования;
• контроль статусов анкетирования.
Это помогает организовать совместную работу над анкетами и при этом сохранить контроль над изменениями, доступами и результатами.
Отчеты и аналитика результатов
После прохождения анкетирования сервис автоматически собирает ответы и формирует статистику. Результаты можно анализировать по участникам, вопросам, категориям, сегментам, объектам и статусам прохождения.
В сервисе предусмотрены:
• отображение общего количества участников;
• фиксация начатых, завершенных и незавершенных прохождений;
• расчет эффективности прохождения;
• статистика по каждому вопросу;
• распределение ответов по вариантам;
• детализация результатов по отдельным вопросам;
• анализ по категориям и группам вопросов;
• выгрузка отчетов в Excel;
• отправка Excel-отчетов на email;
• учет завершенных и незавершенных прохождений в отчетности.
Это позволяет быстро перейти от сбора ответов к анализу данных и принимать решения на основе структурированной статистики.
Часто задаваемые вопросы об анкетировании
-
Типовые анкеты можно создавать и копировать через административную панель без участия разработчика. Ответственных сотрудников стоит обучить настройке вопросов, доступов, рассылок и отчётов. Для новых интеграций, нестандартной аналитики и изменения логики сервиса может потребоваться техническое сопровождение. Если решение связано с Битрикс24, такие работы можно согласовать в рамках технической поддержки, уточнив границы обслуживания.
-
Такой сценарий можно включить в проект интеграции. Нужно определить событие для отправки анкеты, получателя, срок отправки и место хранения результата. При интеграции с Битрикс24 также важно предусмотреть защиту от повторных приглашений. Для анонимного опроса отдельно проверяется, не создаёт ли обмен данными связь между ответами и карточкой клиента.
-
Готовую анкету можно скопировать для следующего запуска. Для корректного сравнения важно сохранять формулировки ключевых вопросов, шкалы оценки и принципы отбора участников. Результаты можно выгружать в Excel и сопоставлять по периодам. Если требуется автоматический сводный отчёт по нескольким опросам, его состав и способ формирования нужно согласовать отдельно.
-
В сервисе предусмотрены права на просмотр, редактирование и удаление анкет, а также доступ к адресным базам и результатам. До запуска нужно определить роли: кто готовит вопросы, запускает опрос и анализирует ответы. Отдельно стоит согласовать права на выгрузку отчётов. Если анкетирование используется внутри корпоративного интранет-портала, доступы следует согласовать с общей структурой портала.
-
Да, в анкете можно настроить ветвление. Например, после низкой оценки сервиса попросить пояснить причину, а вопросы о доставке показывать только тем, кто ею пользовался. Перед публикацией важно проверить все варианты прохождения: участник не должен попадать в тупик или видеть обязательный вопрос, который к нему не относится.
-
Да, для внешней аудитории предусмотрены персональные и многоразовые ссылки. Способ распространения выбирают под задачу: индивидуальное приглашение, массовый опрос или сбор обратной связи по конкретному объекту. Если анкетирование нужно встроить в сайт или личный кабинет, возможность такого подключения можно оценить в рамках интеграции сайта с внешними сервисами.
-
Да, сервис поддерживает анкетирование без привязки ответов к конкретному пользователю. До запуска важно определить, какие сведения собираются и кому доступны результаты. Для анонимного опроса не стоит запрашивать сочетание данных, по которому легко узнать человека, например должность и небольшой отдел. Условия анонимности нужно понятно объяснить участникам перед заполнением анкеты.
Нам доверяют
О нас
RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.
9лет
на
рынке
60+
сотрудников в штате
Нам доверяют
Высокий уровень компетенций
RDN Group – Платиновый и золотой сертифицированный партнер по Битрикс24 и золотой партнер по 1С-Битрикс: Управление сайтом
С нами комфортно работать
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка.
Награды и статусы
Топ 5 "Лидер продаж"
1 место рейтинга рунета среди CRM интеграторов по Битрикс24
1 место за самое эффективное внедрение CRM
Победители конкурса “Проект года 1С”
Компетенция 1C-Битрикс Энтерпрайз для крупных корпоративных внедрений
Серебро и бронза Tagline Awards в номинации Highload
24 место среди крупнейших поставщиков решений в сфере HR-tech по версии Tadvizer
Лучший ИТ-проект для бизнес-процессов по версии КулибИТ
Кейсы компании
CRM / BPM
Высоконагруженные решения
#Металлургия
CRM / BPM
#АПК и пищевая промышленность
CRM / BPM
#Промышленность
Высоконагруженные решения
Высоконагруженные решения
