Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы — не тренд, а необходимость. Особенно в условиях высокой конкуренции, когда скорость реакции, автоматизация и персонализированный подход к клиенту играют ключевую роль. В Битрикс24 эту задачу решает CoPilot — встроенный AI-помощник, способный взять на себя часть рутинной работы и ускорить принятие решений.
Меня зовут Гусева Александра, я аналитик в компании RDN Group. Мы разрабатываем цифровые решения для бизнеса — от CRM и корпоративных порталов до автоматизации внутренних процессов и интеграции с ИИ. Сегодня расскажу о CoPilot — AI-помощнике в Битрикс24: как он работает, какие есть лимиты и как расширить возможности вашей команды.
Что такое CoPilot?
CoPilot — это встроенный в Битрикс24 искусственный интеллект. Он помогает сотрудникам работать быстрее и точнее: генерирует тексты, резюмирует звонки, заполняет карточки CRM, создаёт сайты и даже предлагает рекомендации в задачах.
Пример задач, с которыми справляется CoPilot:
-
Генерация текста для письма или задачи;
-
Подготовка резюме по звонку с клиентом;
-
Расшифровка голосовых сообщений;
-
Создание сайтов или лендингов по описанию;
-
Предложения по чек-листу в задаче;
-
Анализ коммуникации в чатах и CRM.
Как расходуются запросы CoPilot в Битрикс24
Каждое взаимодействие с CoPilot — это отдельный запрос.
1. Повседневные инструменты (лента, задачи, сайты, почта, календарь, карточки товаров)
Каждое обращение к CoPilot в этих разделах — 1 запрос.
2. Чат с CoPilot
Задать любой вопрос в чате — это 1 запрос.
3. Обработка звонков в CRM
Если вы используете CoPilot для расшифровки и анализа звонков, это считается как три отдельных действия:
– Расшифровка диалога
– Подготовка резюме
– Заполнение полей в карточке CRM
Итого: 3 запроса.
4. Речевая аналитика в CRM
Включает:
– Расшифровку диалога
– Подготовку рекомендаций
– Оценку звонка
Это считается как 2 запроса (если запуск происходит отдельно от обработки звонка).
5. Последующая оценка звонка
Если вы уже использовали обработку, но дополнительно запускаете оценку — это ещё 1 запрос.
6. Использование обоих сценариев (обработка + аналитика)
В этом случае задействуется:
– Расшифровка
– Резюме
– Заполнение карточки
– Оценка звонка
Итого: 4 запроса.
7. Скрипты продаж
Создание или редактирование скрипта, при котором CoPilot формирует критерии оценки звонка — 1 запрос.
8. CoPilot Follow-up
Если в групповом чате участвуют 4 и более человек — аналитика предоставляется бесплатно.
Если меньше 4 — 10 запросов за один анализ.
9. CoPilot в потоках
Составление одной рекомендации — 1 запрос.
10. CoPilot в сайтах
– Создание сайта: от 5 до 25 запросов, в зависимости от сложности запроса.
– Обновление блоков (например, текста и изображений):
-
Текст + 1 изображение = 2 запроса
-
Текст + 2 изображения = 3 запроса
-
И так далее: по 1 запросу на каждое изображение и 1 на текст.
Важно: Запросы считаются суммарно для всей компании и расходуются во всех модулях, где используется CoPilot: в задачах, CRM, чатах, сайтах и т.д. Управление доступом и ограничениями возможно через настройки портала.
Сколько запросов входит в тариф?
Бесплатный пакет обновляется 1-го числа каждого месяца. Количество зависит от тарифного плана:
| Тариф |
Запросов в месяц |
Запросов в день на пользователя |
| Бесплатный |
100 |
до 5 |
| Базовый |
100 |
неограничено |
| Стандартный |
100 |
неограничено |
| Профессиональный |
200 |
неограничено |
| Энтерпрайз |
400 |
неограничено |
Важно: это количество запросов на всю компанию, а не на каждого сотрудника.
Что делать, если запросов не хватает?
Бусты CoPilot
Если вы используете ИИ активно, вы можете приобрести бусты CoPilot — это дополнительные пакеты запросов:
- 1 буст = 1000 запросов на месяц
-
Можно купить сразу на год со скидкой 16%
-
Доступны на всех тарифах (кроме «Бесплатного»)
-
Активируются сразу после покупки и действуют ровно месяц
Сколько стоят бусты?
100 запросов стоит 9900 руб/мес или 100001 руб/год.
Важное правило: если куплены бусты, бесплатные запросы временно не начисляются.
Если вы купите два буста в один день, то они будут действовать одновременно. При покупке двух месячных бустов CoPilot вы получите 2000 запросов, которые будут действовать в течение месяца.
Как ограничить использование AI
Если вы хотите экономить запросы, можно отключить CoPilot в отдельных модулях:
-
Кликните на Настройки в правом верхнем углу → Настройки CoPilot.
-
Отключите ненужные разделы (лента, задачи, CRM и т.д.).
Что происходит при смене тарифа?
Если вы смените тариф в середине месяца — остаток запросов пересчитается:
Формула:
Новый лимит – потраченные запросы = остаток до конца месяца
Пример:
Было 100 запросов, потрачено 60 → перешли на тариф с лимитом 200.
До конца месяца остаётся: 200 – 60 = 140 запросов.
Часто задаваемые вопросы
— Можно ли отключить CoPilot в отдельных разделах Битрикс24, чтобы не тратить запросы?
Да. Администратор портала может отключить CoPilot в конкретных модулях (CRM, задачи, лента и др.) через меню Настройки CoPilot — достаточно перевести ползунки в неактивное положение.
— Как понять, сколько запросов уже израсходовано?
Оставшееся количество запросов отображается в виджете Мой тариф или в разделе Бусты — в зависимости от вашей версии Битрикс24. Если буст активен, вы увидите количество купленных бустов, например, два буста CoPilot на год. Чтобы увидеть, сколько запросов к CoPilot осталось, нажмите на отметку с количеством бустов.
— Распределяются ли запросы на всех сотрудников поровну?
Нет. Запросы начисляются на портал в целом и расходуются по мере использования — независимо от того, кто именно их отправил.
— Можно ли накопить неиспользованные запросы на следующий месяц?
Нет. Неиспользованные бесплатные запросы «сгорают» в конце месяца, новый пакет начисляется первого числа.
— Что будет, если в середине месяца сменить тариф?
Количество оставшихся запросов будет пересчитано по формуле:
[Новый лимит] – [Уже использованные запросы] = Остаток на месяц.
— Можно ли использовать CoPilot на бесплатном тарифе?
Да, но с ограничением: до 100 запросов в месяц и максимум 5 запросов в день на одного пользователя. Возможность докупить бусты на бесплатном тарифе отсутствует.
«AI в CRM — это про экономию времени на рутину» — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Если вы хотите интегрировать CoPilot в процессы вашей компании, автоматизировать рутину и использовать искусственный интеллект с максимальной пользой — команда RDN Group поможет вам с подбором тарифа, настройкой ИИ и аналитикой использования.
Оставьте заявку — и мы подберем решение под вашу задачу.
