CoPilot в Битрикс24: как работают AI-запросы, сколько их доступно и как получить больше

Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы — не тренд, а необходимость. Особенно в условиях высокой конкуренции, когда скорость реакции, автоматизация и персонализированный подход к клиенту играют ключевую роль. В Битрикс24 эту задачу решает CoPilot — встроенный AI-помощник, способный взять на себя часть рутинной работы и ускорить принятие решений.

Меня зовут Гусева Александра, я аналитик в компании RDN Group. Мы разрабатываем цифровые решения для бизнеса — от CRM и корпоративных порталов до автоматизации внутренних процессов и интеграции с ИИ. Сегодня расскажу о CoPilot — AI-помощнике в Битрикс24: как он работает, какие есть лимиты и как расширить возможности вашей команды.

Что такое CoPilot?

CoPilot — это встроенный в Битрикс24 искусственный интеллект. Он помогает сотрудникам работать быстрее и точнее: генерирует тексты, резюмирует звонки, заполняет карточки CRM, создаёт сайты и даже предлагает рекомендации в задачах.

Пример задач, с которыми справляется CoPilot:

• Генерация текста для письма или задачи;
  
  
• Подготовка резюме по звонку с клиентом;
  
  
• Расшифровка голосовых сообщений;
  
  
• Создание сайтов или лендингов по описанию;
  
  
• Предложения по чек-листу в задаче;
  
  
• Анализ коммуникации в чатах и CRM.
  
  

Как расходуются запросы CoPilot в Битрикс24

Каждое взаимодействие с CoPilot — это отдельный запрос.

1. Повседневные инструменты (лента, задачи, сайты, почта, календарь, карточки товаров)
Каждое обращение к CoPilot в этих разделах — 1 запрос.

2. Чат с CoPilot
Задать любой вопрос в чате — это 1 запрос.

3. Обработка звонков в CRM
Если вы используете CoPilot для расшифровки и анализа звонков, это считается как три отдельных действия:
– Расшифровка диалога
– Подготовка резюме
– Заполнение полей в карточке CRM
Итого: 3 запроса.

4. Речевая аналитика в CRM
Включает:
– Расшифровку диалога
– Подготовку рекомендаций
– Оценку звонка
Это считается как 2 запроса (если запуск происходит отдельно от обработки звонка).

5. Последующая оценка звонка
Если вы уже использовали обработку, но дополнительно запускаете оценку — это ещё 1 запрос.

6. Использование обоих сценариев (обработка + аналитика)
В этом случае задействуется:
– Расшифровка
– Резюме
– Заполнение карточки
– Оценка звонка
Итого: 4 запроса.

7. Скрипты продаж
Создание или редактирование скрипта, при котором CoPilot формирует критерии оценки звонка — 1 запрос.

8. CoPilot Follow-up
Если в групповом чате участвуют 4 и более человек — аналитика предоставляется бесплатно.
Если меньше 4 — 10 запросов за один анализ.

9. CoPilot в потоках
Составление одной рекомендации — 1 запрос.

10. CoPilot в сайтах
– Создание сайта: от 5 до 25 запросов, в зависимости от сложности запроса.
– Обновление блоков (например, текста и изображений):

• Текст + 1 изображение = 2 запроса
  
  
• Текст + 2 изображения = 3 запроса
  
  
• И так далее: по 1 запросу на каждое изображение и 1 на текст.
  
  

Важно: Запросы считаются суммарно для всей компании и расходуются во всех модулях, где используется CoPilot: в задачах, CRM, чатах, сайтах и т.д. Управление доступом и ограничениями возможно через настройки портала.

Сколько запросов входит в тариф?

Бесплатный пакет обновляется 1-го числа каждого месяца. Количество зависит от тарифного плана:

Важно: это количество запросов на всю компанию, а не на каждого сотрудника.

Что делать, если запросов не хватает?

Бусты CoPilot

Если вы используете ИИ активно, вы можете приобрести бусты CoPilot — это дополнительные пакеты запросов:

• 1 буст = 1000 запросов на месяц
  
  
• Можно купить сразу на год со скидкой 16%
  
  
• Доступны на всех тарифах (кроме «Бесплатного»)
  
  
• Активируются сразу после покупки и действуют ровно месяц
  
  

Сколько стоят бусты?

100 запросов стоит 9900 руб/мес или 100001 руб/год. 

Важное правило: если куплены бусты, бесплатные запросы временно не начисляются.

Если вы купите два буста в один день, то они будут действовать одновременно. При покупке двух месячных бустов CoPilot вы получите 2000 запросов, которые будут действовать в течение месяца.

Как ограничить использование AI

Если вы хотите экономить запросы, можно отключить CoPilot в отдельных модулях:

1. Кликните на Настройки в правом верхнем углу → Настройки CoPilot.
   
   
2. Отключите ненужные разделы (лента, задачи, CRM и т.д.).
   
   

Что происходит при смене тарифа?

Если вы смените тариф в середине месяца — остаток запросов пересчитается:

Формула:
Новый лимит – потраченные запросы = остаток до конца месяца

Пример:
Было 100 запросов, потрачено 60 → перешли на тариф с лимитом 200.
До конца месяца остаётся: 200 – 60 = 140 запросов.

Часто задаваемые вопросы

— Можно ли отключить CoPilot в отдельных разделах Битрикс24, чтобы не тратить запросы?
Да. Администратор портала может отключить CoPilot в конкретных модулях (CRM, задачи, лента и др.) через меню Настройки CoPilot — достаточно перевести ползунки в неактивное положение.

— Как понять, сколько запросов уже израсходовано?
Оставшееся количество запросов отображается в виджете Мой тариф или в разделе Бусты — в зависимости от вашей версии Битрикс24. Если буст активен, вы увидите количество купленных бустов, например, два буста CoPilot на год. Чтобы увидеть, сколько запросов к CoPilot осталось, нажмите на отметку с количеством бустов.

— Распределяются ли запросы на всех сотрудников поровну?
Нет. Запросы начисляются на портал в целом и расходуются по мере использования — независимо от того, кто именно их отправил.

— Можно ли накопить неиспользованные запросы на следующий месяц?
Нет. Неиспользованные бесплатные запросы «сгорают» в конце месяца, новый пакет начисляется первого числа.

— Что будет, если в середине месяца сменить тариф?
Количество оставшихся запросов будет пересчитано по формуле:
[Новый лимит] – [Уже использованные запросы] = Остаток на месяц.

— Можно ли использовать CoPilot на бесплатном тарифе?
Да, но с ограничением: до 100 запросов в месяц и максимум 5 запросов в день на одного пользователя. Возможность докупить бусты на бесплатном тарифе отсутствует.

«AI в CRM — это про экономию времени на рутину» — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.

Если вы хотите интегрировать CoPilot в процессы вашей компании, автоматизировать рутину и использовать искусственный интеллект с максимальной пользой — команда RDN Group поможет вам с подбором тарифа, настройкой ИИ и аналитикой использования.

Оставьте заявку — и мы подберем решение под вашу задачу.