Завод — это огромный организм, где десятки процессов происходят параллельно: производство, отгрузки, транспортировка, контроль сырья, документация, общение с клиентами и поставщиками. Когда объём заказов небольшой, справиться можно вручную — в Excel-таблицах, мессенджерах и телефонных звонках. Но стоит бизнесу вырасти, как всё превращается в хаос:
-
диспетчеры тратят часы на звонки водителям,
-
склады работают без чёткого учёта,
-
клиенты не получают вовремя заказы и теряют доверие,
-
руководитель видит лишь часть картины и управляет «на ощупь».
Цена таких ошибок огромна: простои транспорта, сорванные сроки, перерасход сырья и потеря контрактов. Чтобы этого избежать, заводам нужна централизованная система, которая объединяет диспетчеров, сотрудников, клиентов и руководителей.
Эту задачу решает Битрикс24 — универсальная CRM и платформа для автоматизации, которую можно адаптировать под задачи завода: от регистрации заказов и контроля складов до интеграции с транспортом и мобильной работы сотрудников.
Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Наша команда специализируется на автоматизации бизнес-процессов, разработке сложных и высоконагруженных решений, таких как личные кабинеты, торговые площадки, корпоративные порталы и интеграционные проекты. RDN Group — одна из немногих компаний-партнёров 1С-Битрикс с компетенцией «Крупные корпоративные внедрения расширенного уровня», которая необходима для выполнения Enterprise-проектов.
Опыт внедрения подобных систем показывает: автоматизация позволяет заводу работать быстрее, снижать издержки и предоставлять клиентам сервис, который формирует доверие. Ниже — разбор ключевых функций такого приложения с примерами, как они работают на практике.
«Эффективное производство невозможно без прозрачности. Если вы не видите все процессы в реальном времени, тяжело найти узкие места и принимать взвешанные решения», — Максим Дмитриев, руководитель проектов RDN Group.
Функции приложения для диспетчеризации
1. Создание и управление заказами
Вместо хаотичных звонков диспетчер заносит каждый заказ в CRM-сделку.
В карточке сделки фиксируется: клиент, контактные лица, продукция, объём, дата отгрузки, маршрут.
Пример: поступает заказ на бетон. Диспетчер открывает CRM, выбирает клиента, указывает марку бетона, объём, адрес доставки и крайний срок. Система автоматически ставит напоминания и отображает заказ в воронке «Новый → В работе → Выполнено».
2. Планирование и распределение
Для управления загрузкой удобно использовать онлайн-запись или смарт-процессы в Битрикс24. В онлайн-записи диспетчер видит свободные временные слоты и может назначить заказ на конкретное время и «ресурс» — например, транспорт или бригаду.
Пример: поступил заказ на доставку. Диспетчер открывает онлайн-запись, выбирает слот «10:00» и назначает машину №1. Если в это время ресурс уже занят, слот подсвечивается недоступным. Это помогает избежать пересечений и ошибок при распределении.
3. Уведомления для сотрудников и клиентов
С помощью роботов в CRM система автоматически отправляет уведомления:
- водителям — push в мобильное приложение: «Заявка №123. Доставка в г. Москва, ул. Ленина. Время: 10:00».
- клиентам — SMS,email, мессенджеры: «Ваш заказ подтверждён, доставка запланирована на 10:00».
Пример: клиент звонит в колл-центр и спрашивает о статусе. Менеджеру не нужно уточнять у диспетчера — статус уже обновился в CRM и ушёл клиенту автоматически.
4. Интеграции с системами
Битрикс24 интегрируется с 1С, GPS-трекерами и другими системами.
-
из 1С подтягиваются данные о клиентах и оплатах,
-
GPS даёт актуальное местоположение транспорта,
-
данные о складских остатках синхронизируются автоматически.
5. Отчёты и аналитика
Руководитель может в пару кликов построить отчёт:
-
количество заказов за месяц,
-
среднее время выполнения,
-
загрузка транспорта и сотрудников,
-
выручка по каждому клиенту.
Пример: отчёт показывает, что машина №3 выполнила 15 рейсов за месяц, а машина №5 — только 4. Значит, есть проблема с планированием или техническим состоянием.
6. Генерация документов
Все документы формируются прямо из CRM: коммерческие предложения, счета, накладные, акты.
Данные подставляются автоматически из карточки сделки.
Пример: клиент просит выслать счёт на оплату. Диспетчер нажимает «Создать документ» — и за минуту отправляет счёт без ручного ввода.
7. Работа с телефона
Мобильное приложение Битрикс24 делает управление доступным из любой точки:
-
диспетчер может принять заказ прямо со смартфона,
-
водитель отмечает в приложении «Прибыл на объект» и прикрепляет фото,
-
руководитель видит статус заказов даже в командировке.
Пример: водитель загрузил бетон и нажал «Отправился». Диспетчер в офисе видит изменение статуса, а клиент получает уведомление. Всё происходит без звонков.
Как это работает в реальности
Вместо бесконечных звонков и Excel у завода появляется единое окно управления.
-
Диспетчер видит все заказы, транспорт и сотрудников.
-
Водитель получает инструкции на смартфон.
-
Клиент получает уведомления о статусе заказа.
-
Руководитель видит полную аналитику и контролирует эффективность.
Преимущества для завода
- Автоматизация рутины — уведомления, документы и отчёты формируются без ручной работы.
- Прозрачность — все процессы видны в реальном времени.
- Оптимизация затрат — меньше простоев транспорта, эффективная загрузка сотрудников.
- Качество сервиса — клиенты получают чёткие сроки и статус заказа.
- Мобильность — доступ ко всем функциям через приложение.
- Масштабируемость — система легко растёт вместе с бизнесом.
«Цифровизация завода — это не просто про технологии. Это про стабильность бизнеса, контроль над ресурсами и доверие клиентов», — Анастасия Еремичева, аналитик RDN Group.
Заключение
Заводской бизнес невозможно масштабировать без цифровизации. Ручное управление, Excel-таблицы и звонки «по кругу» только тормозят рост. Битрикс24 превращает хаотичные процессы в чёткую систему: от создания заказа до его выполнения и анализа эффективности.
Команда RDN Group внедряет корпоративные решения на базе Битрикс24, которые адаптируются под конкретные задачи завода: диспетчеризация, учёт сырья, контроль транспорта, аналитика и мобильность.
Обратитесь к нам — и мы поможем вашему заводу работать быстрее, прозрачнее и эффективнее.
