CRM

RDN Group осуществляет внедрение CRM-систем для автоматизации бизнеса в различных сферах, от продаж и клиентского сервиса до управления проектами. Мы адаптируем решения под потребности компаний, настраивая процессы, интеграции и аналитику. Кроме того, наша команда занимается кастомной разработкой, создавая уникальные функциональные модули и дорабатывая CRM под индивидуальные задачи клиентов.

Опыт в реализации любого функционала под требования бизнеса

Расширяем функционал Личных кабинетов за счет глубокой интеграции с CRM

Автоматизируем финансовые процессы: от контроля дебиторской задолженности до документооборота

Реализуем сложные интеграционные решения для соединения разрозненных систем

Внедряем CRM и Корпоративные Порталы для предприятий масштаба Enterprise

Настраиваем бизнес-процессы и процедуры в соответствии с уникальными требованиями заказчика

Объединяем в единую экосистему CRM, сайт и 1С, используя накопленный уникальный опыт

Консультация

Получите консультацию бизнес-аналитика RDN Group

Подскажем, какие технологии дадут максимальный эффект. Оценим ваши задачи, порекомендуем оптимальные решения, подготовим дорожную карту.

Ключевые требования к CRM-системе

Внедряем CRM для отдела продаж и маркетинга – 5 из 5

Контакт-центр

СRM

CRM-маркетинг

CRM-аналитика

Сквозная аналитика

Большой опыт в реализации интранет и CRM

Специализируемся с 2008 года:

• Личные кабинеты

• Интранет решения

• Продуктовая разработка

Реализовано ИТ решений:

• 50+ Интранет решений

• 100+ Интернет проектов

• 150+ Интеграционных проектов

По Интранет решениям входим в:

• Топ-5 по продажам серверных интранет решений Битрикс24 в Москве

• Топ-10 интеграторов серверных интранет решений Битрикс24 в России

Персональная демо-встреча

Запишитесь на персональную демо-встречу с участием нашего клиента!

Узнайте, как решения RDN Group работают в реальных проектах. Примите участие в живой демонстрации вместе с представителем компании, уже внедрившей наши ИТ-решения.

Увидите результат "вживую"

Получите ответы от текущего клиента

Задайте любые технические и бизнес-вопросы

Варианты взаимодействия

Мы практикуем следующие подходы в работе с нашими партнерами

Проектный подход (Specification Scope)
Итерационный подход (Time & Materials)

	Битрикс24	Заказная разработка	Другие платформы
Внешний вид	Предопределен, кастомизация интерфейса трудозатратная	Нет ограничений	Требует обсуждения
Функционал системы под предварительные требования Заказчика	70% функционала перекрывается из коробки	Все разрабатывается с нуля	Требует обсуждения
Различная интеграция со сторонними решениями	Есть интеграции с социальными сетями, сайтом и 1С	Все разрабатывается с нуля	Требует обсуждения
Техническая поддержка	Мы предоставляем	Мы предоставляем	Требует обсуждения
Количество часов (Minimum Viable Product)	X	4X	Требует обсуждения
Ограничения	Технические ограничения платформы	Увеличенное количество часов за счет того, что необходимо поднимать систему целиком с 0	Требует обсуждения

Доработка CRM Битрикс24

Можем выполнить доработку CRM, если вам не хватает стандартных функций системы.

RDN Group имеет большой опыт по доработке облачной и коробочной версии Битрикс24 по требованиям заказчика. У Битрикс24 мощный функционал, однако не всем клиентам его достаточно.

Функционал, который мы можем доработать по Вашему требованию

Мы выполнили сотни проектов и накопили огромный опыт в области автоматизации

Упростим интерфейс

Подключим платежные системы к бизнес-процессам

Создадим новые статусы и кнопки в задачах

Настроим нестандартные отчеты

Реализуем чат-боты

Разработаем новый дизайн корпоративного портала

Настроим API для интеграции с внешними системами

Выполним генерацию документов по сложным шаблонам

Проработаем конструкторы специальных бизнес-процессов

Настроим расчет зарплат по эффективности менеджеров

Автоматизируем отправку заявок на кредиты в банк

Часто задаваемые вопросы о внедрении CRM

На оценку влияют количество процессов и ролей, сложность интеграций, объём переносимых данных и необходимые доработки. Отдельно учитываются обучение, тестирование и порядок запуска подразделений. Для предварительной оценки полезно описать текущие проблемы и обязательные сценарии работы. Детальные требования можно закрепить в техническом задании на внедрение Битрикс24, выделив задачи первого этапа и дальнейшего развития.
Обучение стоит строить вокруг ежедневных задач каждой роли: менеджеру — показать обработку обращения и ведение сделки, руководителю — контроль работы отдела и отчётность. Полезно использовать реальные примеры компании и подготовить короткие инструкции. После запуска нужно определить, кто отвечает на вопросы и принимает заявки на изменения. Для решений на Битрикс24 эти задачи можно согласовать в рамках технической поддержки.
Да, запуск можно разделить по подразделениям, направлениям продаж или группам задач. Например, сначала настроить обработку новых обращений, затем подключить согласования и обмен с учётной системой. На переходный период нужно определить, где сотрудники ведут сделки и как переносятся новые данные. Границы этапов и критерии готовности стоит закрепить по итогам предпроектного обследования.
Да, состав обмена определяется рабочими сценариями компании. Например, обращение с сайта может поступать в CRM, заказ — передаваться в 1С, а статус его выполнения — отображаться в личном кабинете клиента. При интеграции 1С и Битрикс24 важно определить, где создаются и изменяются данные. Для клиентского сервиса отдельно прорабатывается интеграция личного кабинета.
Возможность переноса зависит от того, какие данные позволяет выгрузить исходная система. Отдельно оцениваются контакты, компании, сделки, задачи, файлы и история коммуникаций. Перед загрузкой нужно сопоставить поля, сотрудников и связи между записями, определить правила обработки дублей. Пробный перенос поможет проверить результат до переключения всей команды.
Сначала нужно разобраться, какие задачи неудобно или невозможно выполнять в системе. Причиной могут быть лишние поля, неподходящие этапы сделок, отсутствие нужных данных или понятных правил работы. Для Битрикс24 можно начать с аудита действующей CRM. По его результатам станет понятно, достаточно ли скорректировать настройки и обучить сотрудников или потребуется более глубокая переработка.
Да, при проектировании можно учесть разные направления продаж, роли сотрудников, этапы согласования и условия перехода между ними. Например, связать работу менеджера с подготовкой расчёта, проверкой договора и контролем оплаты. Начать стоит с анализа бизнес-процессов: он поможет определить, какие задачи решаются настройками CRM, а какие требуют доработок или интеграций.

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

9^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате