В работе с цифровыми системами часто не хватает “живой” помощи — того, кто подскажет нужную кнопку, поможет с настройками или ускорит решение рутинной задачи. Особенно это ощущается в больших системах вроде Битрикс24, где возможностей много, но не всегда понятно, с чего начать. Именно здесь появляется Марта AI — персональный виртуальный помощник, встроенный прямо в интерфейс платформы.
Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Мы ежедневно настраиваем CRM, корпоративные порталы и автоматизируем процессы внутри команд. Появление виртуального помощника — это важный шаг в сторону действительно «умного» рабочего пространства.
«Марта — это не просто справочник, а проводник. Она не загружает инструкциями, а помогает решить задачу здесь и сейчас», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Что такое Марта AI
Марта AI — это виртуальный помощник, встроенный в интерфейс Битрикс24. Она работает на базе искусственного интеллекта и отвечает на запросы пользователя в реальном времени. Виджет с Мартой доступен в большей части разделов Битрикс24 — будь то CRM, задачи или бизнес-процессы.
Сотрудники могут задавать вопросы в чате: «Как создать сделку?», «Где настроить уведомления?», «Как назначить ответственного?», и Марта не просто выдаст статью из справки, а постарается дать прямой и понятный ответ в рамках текущего интерфейса.
Как пользоваться Мартой
Работать с помощником очень просто:
-
В правом нижнем углу интерфейса Битрикс24 доступна иконка с Мартой — виджет открывает чат.
-
Задайте вопрос в свободной форме.
-
Получите краткий ответ + ссылку на подробную инструкцию в справочном центре.
-
Если ответ оказался неполным, уточните или переформулируйте — Марта поддерживает диалог.
В дальнейшем планируется добавить голосовое управление — Марта сможет по команде ставить задачи, создавать встречи в календаре, искать документы и т. д.
Что умеет Марта AI уже сейчас
Подсказывает, как работает Битрикс24
Марта объясняет:
-
как работает конкретный инструмент (например, CRM-воронки, автоматизация, CoPilot);
-
где включить функцию;
-
какие настройки подходят для вашего сценария.
Это особенно полезно новичкам — не нужно читать 50-страничный регламент. Достаточно задать вопрос — и вы получаете суть.
Ускоряет адаптацию новых сотрудников
Не все пользователи сразу понимают, как работать с задачами, где искать уведомления, как реагировать на комментарии. Марта встраивается в процесс онбординга: она доступна с первого дня и даёт помощь «по ходу дела», не прерывая рабочий процесс.
Сборка бизнес-процессов — теперь без технических сложностей
Одна из самых перспективных функций Марты AI — помощь в создании и редактировании бизнес-процессов. Даже если пользователь никогда не открывал «Конструктор бизнес-процессов» в Битрикс24, он сможет реализовать сложную автоматизацию по описанию.
Просто опишите, что вы хотите: например, «после получения обращения с сайта — отправить уведомление менеджеру, поставить задачу и создать сделку». Марта сама соберёт нужную последовательность, расставит действия, подключит нужные поля и при необходимости предложит оптимизацию уже существующего сценария.
Это делает автоматизацию доступной не только разработчикам или опытным администраторам, но и обычным пользователям: руководителям отделов, офис-менеджерам, HR-специалистам.
Настройка CRM — по описанию бизнеса
Если раньше первичная настройка CRM требовала участия специалиста, то теперь Марта AI может сделать это по описанию вашей деятельности.
Вы можете сказать:
«У нас оптовая торговля, нужны два направления: первичные заявки и повторные заказы. В сделке должны быть поля: тип товара, способ доставки, регион клиента».
Марта создаст структуру CRM:
-
настроит направления сделок и их стадии,
-
добавит пользовательские поля в карточки лида, сделки и компании,
-
подключит роботов и напоминания,
-
и даже предложит шаблоны для писем или задач на каждом этапе.
Это особенно полезно на старте внедрения — когда команда только начинает работу в системе и важно запустить всё максимально быстро, без долгих брифов и методичек.
Что будет дальше
Сейчас Марта общается текстом, но в будущих обновлениях появятся голосовые команды. Это значит, что вы сможете сказать:
-
«Марта, поставь задачу на завтра — подготовить КП для клиента»,
-
«Добавь встречу с отделом продаж в календарь на 15:00»,
-
«Открой последнюю сделку с компанией Рога и Копыта».
Кроме того, планируется интеграция с CoPilot, чтобы ассистент мог комбинировать ответы с AI-генерацией контента — например, предложить шаблон письма или резюме по задаче.
Заключение
Марта AI — это ваш цифровой помощник в Битрикс24, который делает интерфейс понятнее, работу — быстрее, а вход в систему — комфортнее для всей команды. Особенно эффективна она в компаниях, где регулярно появляются новые сотрудники, часто меняются процессы или запускаются новые модули.
«Виртуальные помощники — это не будущее, а реальность. Марта помогает адаптироваться, снижает нагрузку на команду и делает сложную систему по-настоящему доступной», — Ольга Марковская, руководитель проектов RDN Group.
Если вы хотите внедрить Битрикс24 с умным помощником и сделать процесс интуитивным для сотрудников — команда RDN Group поможет: проведём аудит, внедрим CRM и настроим обучение с учётом всех новых AI-возможностей.
Оставьте заявку — и мы подберем решение под вашу задачу.
