Аудитория Telegram-каналов и чатов перевалила за 120 млн активных пользователей только в России, а средний open-rate сообщений (процент открытых сообщений) там выше 80 %. Для бизнеса это значит одно: клиенты готовы получать предложения прямо в мессенджере. Такие цифры значительно выше, чем у e-mail-рассылок. Самый удобный формат — чат-бот, который показывает каталог, принимает оплату и сразу заносит заказ в CRM.
Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Наша команда специализируется на автоматизации бизнес-процессов, разработке сложных и высоконагруженных решений, таких как личных кабинетах, торговых площадках, порталах и интеграционных проектах.
«Чат-бот — это круглосуточный продавец: он придерживается скрипта, не ошибается в цене и сразу заносит заказ в CRM», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Зачем компании Telegram-бот
- Высокая открываемость (open-rate). Клиенты читают предложения почти сразу после отправки.
- Простая навигация. Кнопки-категории проводят покупателя по воронке без лишних ссылок.
- Прямое соединение с CRM. Все диалоги бот регистрирует в Битрикс24: менеджер видит историю общения и при необходимости подключается вручную.
- Встроенные платежи. Telegram Payments поддерживает оплату картами прямо в чате, без перехода на сайт.
Форматы коммуникации в Telegram
У бизнеса есть три базовых инструмента, каждый решает свои задачи.
|
Формат
|
Как выглядит
|
Зачем использовать
|
|
Канал
|
Вы публикуете посты, подписчики только читают
|
Новости компании, экспертные статьи, распродажи
|
|
Групповой чат
|
Все участники могут писать сообщения, видимые каждому
|
Сообщество бренда, поддержка пользователей, быстрые опросы
|
|
Чат-бот
|
Индивидуальный диалог «клиент — бот» с кнопками и сценариями
|
Продажи, записи на услуги, автоматическая техподдержка
|
Пошаговый план создания бота-продавца
- Определитесь со сценарием. Решите, какие товары или услуги будете продавать, и опишите путь клиента: приветственное сообщение → выбор категории → карточка товара → оформление → оплата.
- Заведите бота через BotFather. В официальном боте @BotFather выполните команду /newbot, задайте имя и username, получите API-токен — это ключ доступа к управлению вашим ботом.
- Выберите инструмент разработки.
-
Конструкторы (Manybot, Chatfuel) подходят для тестовой версии без программирования.
-
Собственный сервер + Telegram Webhook API даёт максимальную гибкость и возможность интегрировать нестандартную логику (например, проверку на складские остатки).
- Наполните бот информацией. Теперь вы можете начинать заполнять бот своими алгоритмами и командам.
- Интегрируйте бот с Битрикс24. Установите готовое приложение из Маркетплейса или настройте веб-хуки: при каждом новом сообщении создаётся лид, сделка или задача, а статусы синхронизируются.
- Подключите платежный провайдер. Через BotFather задайте провайдера (к примеру, ЮKassa) и разрешённые валюты. Бот начнёт показывать кнопку «Оплатить» прямо в карточке товара.
Полезные команды для работы с ботом
|
Команда
|
Назначение
|
|
/setname
|
Установить или изменить имя бота
|
|
/setdescription
|
Добавить описание бота
|
|
/setuserpic
|
Установить аватар (фото профиля)
|
|
/setcommands
|
Задать список команд, доступных в интерфейсе
|
|
/deletebot
|
Удалить бота
|
|
/token
|
Сгенерировать токен авторизации для бота
|
|
/revoke
|
Отозвать текущий токен у бота
|
|
/setjoingroups
|
Разрешить или запретить добавление бота в группы
|
|
/setprivacy
|
Настроить приватность (видимость сообщений в чатах)
|
Как построить воронку продаж внутри бота
- Привлечение трафика.
Реклама, ссылки из канала, QR-код на офлайн-точке или всплывающее окно на сайте переводят пользователя к боту.
- Приветственный блок.
Бот представляется, коротко поясняет ценность и предлагает начать (кнопка «Меню» или «Каталог»).
- Оффер и ограничение.
Через несколько дней бот присылает тарифы или варианты товара и сообщает о конце акции, повышении цены, лимите мест — это повышает конверсию.
- Заказ и оплата.
Клиент выбирает позицию, бот подтягивает свободные слоты из CRM или остатки со склада, формирует счёт и отправляет платёжную ссылку (поддерживаются карты, Apple Pay/Google Pay).
- Подтверждение и допродажа.
После оплаты бот благодарит, предлагает другие товары или запись на повторную услугу, а менеджер видит всю цепочку в карточке сделки.
Такую автоворонку бот проходит без участия человека; менеджер включается только в нестандартных случаях.
Приёмы, которые повышают конверсию
Чтобы бот не просто принимал заказы, а действительно продавал, важно продумать не только структуру, но и детали взаимодействия. Ниже — приёмы, которые делают сценарий бота более вовлекающим и помогают увеличить количество оплаченных заказов:
- Карусель товаров. Отображение нескольких позиций с фото и кнопкой «В корзину».
- Персональные рекомендации. Бот обращается к данным CRM и предлагает товары, связанные с предыдущими покупками клиента.
- Автоматические напоминания менеджеру. Если заказ «завис», бот уведомляет ответственного сотрудника в корпоративном чате Битрикс24.
- Ежедневные отчёты. Бот может отправлять руководителю краткий итог продаж за день прямо в личные сообщения Telegram.
Заключение
Telegram-бот превращает привычный чат в полноценный торговый канал: клиент выбирает продукт, оплачивает его и автоматически попадает в CRM. Высокий open-rate, встроенные платежи и тесная связка с Битрикс24 делают такой формат эффективным для бизнеса любого масштаба.
«Если раньше клиенту нужно было искать форму на сайте, сегодня достаточно нажать кнопку в Telegram — и заказ уже в CRM», — Ольга Марковская, руководитель проектов RDN Group.
Готовы запустить собственного бота-продавца? RDN Group поможет, настроит интеграцию с Битрикс24 и обеспечит бесперебойную работу вашего нового канала продаж. Оставьте заявку — и начните принимать первые заказы в мессенджере.
