Меня зовут Александра Гусева, я аналитик в компании RDN Group. Мы создаём цифровые решения для бизнеса — от лендингов и корпоративных сайтов до мощных порталов и высоконагруженных CRM-систем. Наша команда помогает компаниям не просто внедрять инструменты автоматизации, а адаптировать их под реальные процессы, чтобы сэкономить ресурсы, ускорить работу и повысить прозрачность управления.
В этой статье я расскажу об одной крайне важной возможности Битрикс24 — интеграции с электронной почтой. Многие компании продолжают работать в разрозненных системах: менеджеры пишут клиентам из Outlook или Gmail, а в CRM вручную копируют переписку. В результате теряются письма, нарушаются договорённости, клиенты остаются без ответа, а руководству сложно контролировать коммуникации.
Интеграция почты с Битрикс24 решает эти проблемы. Она позволяет обрабатывать входящие и исходящие письма прямо из CRM, автоматически фиксировать обращения, создавать лиды и сделки по новым письмам, а также видеть всю историю общения с клиентом в одном окне. Это особенно важно для отделов продаж, поддержки, маркетинга и любых бизнесов, где электронная почта — основной канал связи с клиентом.
Далее — пошагово разберём, как подключить почтовый ящик в Битрикс24, какие настройки учитывать и как организовать удобную и прозрачную работу с письмами в вашей CRM.
Зачем подключать почту в Битрикс24
Интеграция почтового ящика с CRM позволяет:
-
Получать и отправлять письма прямо из карточки клиента;
-
Автоматически сохранять переписку в CRM;
-
Создавать лиды и сделки по входящим обращениям;
-
Быстро реагировать на запросы, не теряя контекста общения;
-
Повышать эффективность команды и прозрачность коммуникаций.
Это удобно для продаж, поддержки, маркетинга — в любой сфере, где важна скорость реакции и история контакта с клиентом.
Какие почтовые сервисы поддерживаются
Битрикс24 позволяет подключить как публичные почтовые сервисы (Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru, Outlook), так и корпоративную почту на собственном домене. Поддерживается протокол IMAP.
Как подключить почту к Битрикс24: пошаговая инструкция
1. Откройте Почту
Перейдите в раздел «Почта» в левом меню.
2. Добавьте почтовый ящик
Нажмите «Добавить ящик». Выберите один из популярных сервисов (Gmail, Яндекс и т.д.) или укажите свои параметры для корпоративной почты.
Нажмите на кнопку “Авторизация”. У вас откроется окно, где надо будет выбрать аккаунт и с помощью него войти. При нажатии на кнопку “Войти как …” вы подключаете свою почту к Битрикс24. Далее показан процесс подключения почты на примере Яндекс почты.
Почта подключена.
3. Введите данные для подключения
Укажите:
-
Название ящика;
-
Имя отправителя
-
Лимит отправленных писем в день
4. Настройте связь с CRM
На этапе подключения можно указать, как обрабатывать входящие письма:
-
создавать лиды или сделки автоматически;
-
назначать ответственных по письмам, которые будут иметь доступ к почтовому ящику
5. Укажите действия по умолчанию
Настройте, как будут обрабатываться письма от новых или существующих клиентов. Можно задать правила:
-
если отправитель найден в CRM — связать письмо с ним;
-
если отправитель новый — создать лид;
Где отображаются письма
Письма доступны:
-
В разделе «Почта»;
-
В CRM — в карточках контактов, компаний, лидов и сделок;
Расширенные возможности: шаблоны писем, маркетинг и настройка отправки
После подключения почтового ящика к Битрикс24 возможности коммуникации с клиентами становятся не только централизованными, но и масштабируемыми.
Шаблоны писем: экономия времени и единый стиль
Для часто повторяющихся писем — например, подтверждение заказа, благодарность за обращение, напоминание о встрече — в Битрикс24 можно создать шаблоны. Это позволяет сотрудникам не тратить время на ручной ввод и поддерживать единый стиль коммуникации от всей компании.
Создаются шаблоны через CRM → Настройки → Шаблоны писем. Там можно задать:
-
заголовок и тело письма;
-
подстановки полей (например, имя клиента, сумма счета, дата встречи);
-
привязку к элементам CRM;
-
вложения и подпись сотрудника.
Таким образом, менеджер отправляет персонализированное письмо за один клик, а система подставляет все нужные данные.
Почта как инструмент маркетинга
Почтовый ящик в Битрикс24 можно использовать и для массовых рассылок. С помощью CRM-маркетинга создаются сегменты, планируются серии писем, отслеживается статистика открытий и переходов.
-
письма идут от имени компании;
-
история фиксируется в CRM;
-
можно запускать рассылки для различных сегментов клиентов.
Это особенно полезно для повторных продаж, уведомлений о новинках или акций.
Сколько времени занимает подключение почты в Битрикс24?
Подключение почтового ящика к Битрикс24 и настройка его интеграции с CRM — это достаточно быстрая задача. В среднем, такая работа занимает от 2 до 3 часов. В эту оценку входит само подключение одного ящика, базовая проверка работы и написание подробной пошаговой инструкции по подключению — именно на примере вашего почтового ящика. Это позволяет в дальнейшем легко масштабировать процесс на других сотрудников или адреса без дополнительного привлечения специалистов.
Вывод
Подключив почту к Битрикс24, вы избавитесь от бесконечных переключений между сервисами. Письма клиентов будут храниться в CRM, а значит — вы не потеряете важные запросы, сможете автоматизировать обработку обращений и быстрее реагировать на входящие.
«Контроль за коммуникациями начинается с их прозрачности — а значит, с грамотной интеграции почты в CRM», — Дмитрий Паламарчук, аналитик RDN Group.
Если вы хотите подключить корпоративную почту в Битрикс24 и настроить автоматическое создание лидов и сделок — напишите нам. Команда RDN Group поможет адаптировать CRM под вашу модель продаж и убрать рутину из коммуникаций.
Оставьте заявку — и мы подберем решение под вашу задачу.
