Частный образовательный комплекс «Дари детям добро» ориентирован на гармоничное развитие детей дошкольного возраста. Учреждение предлагает индивидуальный подход к воспитанию и обучению с акцентом на создание комфортной и безопасной среды для детей. В своей работе использует современные методики и цифровые технологии для повышения качества обслуживания родителей и оптимизации внутренних процессов.
Образовательный комплекс активно использует цифровые инструменты для ведения клиентской базы, учета договоров и взаимодействия с родителями. Особое внимание уделяется информированию родителей о состоянии оплат, задолженностях и расписании.
У клиента ранее была внедрена CRM система на базе Битрикс24, однако устаревшая структура портала и отсутствие административного сопровождения за 7 лет эксплуатации снизили стабильность работы системы. Цифровой сервис перестал корректно работать после обновления платформы до PHP 8. Также наблюдались ошибки в интеграции с 1С, что приводило к неправильному отображению счетов и данных об оплатах. Клиенту была нужна помощь для восстановления ключевых функций без внедрения дополнительных изменений.
Выполнить оптимизацию портала, обеспечить стабильную работу личного кабинета родителей и корректное получение счетов из 1С путем устранения ошибок и восстановления функционала существующих интеграций.
В рамках проекта было принято решение по оптимизации системы, необходимо было сосредоточиться на поддержке и устранении ошибок. Работы проводились в рамках платформы Битрикс24, лицензия Корпоративный портал 50.
В рамках проекта была проведена комплексная оптимизация воронки лидов — ключевого инструмента в управлении процессом привлечения и конвертации потенциальных клиентов. Ранее структура воронки была недостаточно адаптирована под специфику работы образовательного комплекса «Дари детям добро», что затрудняло менеджерам эффективное отслеживание и обработку обращений.
Основные изменения и улучшения включали:
Параллельно была обновлена и структурирована база знаний — централизованное хранилище информации, включающее инструкции, типовые ответы, регламенты и другую полезную документацию.
Это позволило:
Пользователями системы являются:
Для каждого из них была настроена соответствующая ролевая модель и права доступа, обеспечивающие удобство и безопасность работы.
Была реализована функция календаря дополнительных занятий — важного инструмента для планирования и управления образовательным процессом. До внедрения данного решения родители и сотрудники сталкивались с трудностями координации расписания, что приводило к недоразумениям и снижало удобство взаимодействия.
Для оптимизации финансовых и административных процессов была настроена интеграция между бухгалтерской системой 1С и CRM-платформой Битрикс24. Основной задачей интеграции являлась автоматическая выгрузка счетов из 1С в Битрикс24, что позволило централизованно вести учет финансовых операций и облегчить работу сотрудников.
В Битрикс24 велась работа с базой клиентов, включая хранение договорной документации и сопутствующих данных по детям и родителям. Благодаря интеграции сотрудники получили возможность:
В CRM системе ведется учет детей и родителей. О каждом участнике заполняется необходимая информация, что позволяет сотрудникам быстро получать полный и актуальный профиль клиента, эффективно управлять коммуникациями, своевременно информировать родителей о важных событиях и оплатах, а также персонализировать подход к каждому ребенку. Это значительно повышает качество обслуживания, снижает вероятность ошибок и дублирования данных, ускоряет обработку запросов и облегчает координацию работы между различными подразделениями образовательного комплекса.
В результате, родители получили доступ к актуальной информации об оплатах и задолженностях без сбоев и ошибок, что повысило уровень доверия и комфорта взаимодействия, благодаря правильно настроенной интеграции CRM с 1С. Менеджеры и администраторы получили удобные инструменты для ведения клиентской базы и коммуникации, что оптимизировало внутренние процессы и снизило количество ошибок при работе с договорами и счетами. В целом, проект позволил восстановить стабильность и надежность ключевых бизнес-процессов, обеспечив бесперебойное обслуживание клиентов детского образовательного центра.
Технологии и инструменты которые были применены
Узнайте, как решения RDN Group работают в реальных проектах. Примите участие в живой демонстрации вместе с представителем компании, уже внедрившей наши ИТ-решения.
ускорение бизнес-процесса по сверхурочной работе
сотрудников
Доступ к информации
Рост транзакционной эффективности для каждой из сторон
сохранился прежний уровень цифровизации процессов продажи
покупателей "переехало" на новую платформу
зарегистрированных организаций за 3 месяца
на 30% ускорили процесс мониторинга за счет полной цифровизации и хранения данных в системе
