Цель проекта
Автоматизировать обработку клиентских обращений, внедрить систему учета и контроля, а также повысить эффективность работы сотрудников.
Ход проекта
Настройка направления сделок Support
- Создано отдельное направление "Support" в CRM для фиксации всех обращений.
- Настроены статусы и этапы сделок для удобного трекинга.
Карточка сделки
Карточка сделки содержит всю необходимую информацию для эффективного управления процессом:
от привязанного контакта клиента и текущей стадии сделки до возможности назначения ответственного
и настройки прав доступа. В карточке сделки отображается вся история взаимодействия с клиентом,
что позволяет не упустить важную информацию.
Оптимизирована воронка продаж
В системе Битрикс24 была создана отдельная воронка, предназначенная исключительно для обработки обращений клиентов.
Эта воронка позволила структурировать процесс работы с обращениями и обеспечить их своевременную обработку.
Автоматическое распределение обращений
Входящие письма с обращениями клиентов автоматически распределяются между менеджерами.
Это значительно ускоряет процесс обработки запросов и снижает вероятность задержек.
Интеграция почтового ящика
-
Разработана кастомная логика обработки входящих писем:
- Письма, приходящие на выделенный ящик, автоматически создают сделки только в направлении Support.
- Исключено дублирование и попадание писем в другие разделы CRM.
Разработка отчета для аналитики
Разработан и подготовлен отчет для направления Support для контроля работы сотрудников с обращениями.
