Техническая поддержка Битрикс24

Консультации и рекомендации штатной службы поддержки не всегда позволяют разрешить возникшие трудности. Кроме того, они не оказывают помощь в сложной настройке и доработке системы.

Предупредить возникновение проблем, получить помощь в оптимизации работы и профилактике CRM, реализовать сложную автоматизацию бизнес-процессов и решить другие задачи вам поможет служба технической поддержки нашей компании.

Бесплатный расчет внедрения

Подберем оптимальное предложение для вашего бизнеса

Установка и базовая настройка в подарок

При покупке Битрикс24 мы дарим бонусные часы на внедрение

Презентация

Наш опытный аналитик подробно расскажет вам о продукт и сделает расчет на внедрение

Пакеты часов и техническая поддержка со скидкой!

До конца месяца пакеты часов и техническая поддержка Битрикс24 — всего за 2 900 ₽/час вместо 3 500 ₽!

Как можно использовать часы:
— Интеграции и доработки системы
— Настройка нестандартных параметров
— Консультации и аналитика
— Техническая поддержка по Битрикс24

Рассмотрим индивидуальные пакеты под ваши нужды — заполните форму обратной связи, и мы подберем оптимальный вариант!

Также напоминаем, что заканчивается скидка до 40% на лицензии Битрикс.

Тарифы на техническую поддержку Битрикс24

Индивидуальный пакет часов

От 15 часов на решение технических проблем и доработок
Срок действия пакета 3 месяца
Консультация и помощь с 9:00 до 18:00 любым удобным способом
Обновление и мониторинг работы системы по запросу
Стоимость указана без НДС

43 500 руб.

~~52 500 руб.~~

Тариф Оптимальный

Скорость реакции на обращения - до 8 рабочих часов
Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом
Консультируем только администраторов портал
Возможность докупить часы сверх пакета
Обновление и мониторинг работы системы по запросу
18 часов на доработки
Стоимость указана без НДС

52 200 руб.

~~63 000 руб.~~

Тариф Максимальный

Скорость реакции на обращения - до 6 рабочих часов
Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом
Консультируем любого пользователя портала
Возможность докупить часы сверх пакета
Обновление и мониторинг работы системы по запросу
35 часов на доработки
Стоимость указана без НДС

99 000 ₽/мес.

консультация

Получите консультацию бизнес-аналитика RDN Group

Подскажем, какие технологии дадут максимальный эффект. Оценим ваши задачи, порекомендуем оптимальные решения, подготовим дорожную карту.

Анализ текущих бизнес-процессов

Прогноз окупаемости и эффектов

Рекомендации по цифровым инструментам

Без навязанных решений — только по делу

Почему стоит обратиться в нашу компанию за техподдержкой Битрикс24

Сложные задачи

Мы занимаемся внедрением платформы в инфраструктуру компании для решения типовых и индивидуальных задач, которые возникают перед заказчиками

Обслуживание серверов

Наши специалисты выполняют обслуживание серверов коробочных версий и облачных вариантов CRM в типовой конфигурации и с индивидуальными доработками

Большой опыт интеграций

Мы имеем большой опыт интеграции и разрешения различных сложных ситуаций, поэтому в минимальные сроки устраняем любые сбои и настраиваем систему для бесперебойной работы

Мониторинг работоспособности

Наши специалисты дистанционно мониторят работоспособность серверов и предоставляют необходимую отчетность клиенту. Заказчик может увидеть, сколько проблем и сбоев было предотвращено и за что уплачены деньги по договору

Быстрая скорость реакции

Наша команда оперативно реагирует на запросы заказчика и в минимальные сроки устраняет возникшие проблемы через интернет или с выездом в офис заказчика. Экономия средств достигается за счет отсутствия простоев в работе

Обучение

При необходимости вы выполняем обучение персонала заказчика полноценному использованию CRM в повседневной деятельности

Прямой доступ к разработчикам

Пользователи получают возможность напрямую обращаться к тому специалисту, который отвечает за разрешение определенного вида проблем. Наши заказчики могут общаться с программистами, системными администраторами, специалистами по алгоритмизации бизнес-процессов. Тем самым достигается гибкость взаимодействия и повышается эффективность технической помощи

Техподдержка от нашей компании включает в себя оказание следующих услуг

Техническое обслуживание CRM Битрикс24 производится согласно договору (SLA) между заказчиком и нашей компанией. Стоимость зависит от объема и сложности предоставляемых услуг.

Техническое сопровождение от нашей компании — идеальный вариант для того, чтобы постоянно поддерживать связь с консультантом независимо от режима работы вашего бизнеса или по расписанию. За клиентом закрепляется персональный менеджер и формируется личный кабинет. Это упрощает администрирование системы и сокращает время ответа на запрос.

Договором о предоставлении услуг предусмотрены дополнительные работы: аудит CRM и проверка работоспособности системы, восстановление после сбоев и настройка функционала. По результатам работы в течение месяца предоставляется отчет.

Также заключаемое соглашение предусматривает предоставление оперативной технической помощи при возникновении проблем с использованием корпоративного портала. Кроме того, предоставляются дополнительные расширенные услуги средним и крупным бизнесам:

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24;
Настройка телефонии внутри Битрикс и подключение IP-телефонии с внешних сервисов;
Резервное копирование данных и администрирование канала;
Обновление системы и расширение функциональности существующей версии;
Постройка рабочих групп, назначение прав доступа и прав администраторов.

В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

Если это необходимо заказчику, специалисты службы технической поддержки могут настроить автоматизацию сложных бизнес-процессов. В рамках оказания услуг профессиональной техподдержки наши специалисты выполняют такие работы (по согласованию с заказчиком):

Внедрение CRM в компании и интеграция в бизнес-процессы заказчика;
Доработка и разработка модулей и компонентов под индивидуальные потребности клиента, разработка компонентов под конкретные задачи заказчика;
Организация электронного документооборота (внутреннего и внешнего);
Разработка воронок продаж с учетом источников поступления лидов, порядка обработки сделок и контактов в компании;
Полноценная автоматизация бизнес-процессов и документооборота с использованием триггеров, воронок, роботов, изменение обязательных полей;
Сложная модернизация коробочных версий платформы с изменением внешнего вида карточки и канбана, установкой прав доступа, настройкой отчетов и шаблонов задач;
Обучение персонала использованию программ, консультации в процессе эксплуатации;
Предоставление отчетности о проделанной работе.

Персональная демо-встреча

Запишитесь на персональную демо-встречу с участием нашего клиента!

Узнайте, как решения RDN Group работают в реальных проектах. Примите участие в живой демонстрации вместе с представителем компании, уже внедрившей наши ИТ-решения.

Увидите результат "вживую"

Получите ответы от текущего клиента

Задайте любые технические и бизнес-вопросы

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ

ПОЧЕМУ RDN GROUP?

На рынке с 2017 года;
Работаем по SLA, все важные параметры закреплены в договоре и мы неукоснительно их соблюдаем;
Мы входим в топ-26 партнеров Битрикс по сложным компетенциям;
Обладаем всеми необходимыми статусами: 1С:Франчайзинг, Битрикс крупные корпоративные внедрения. Подробнее на странице наши компетенции;
У нас в штате Full stack команда: программисты Битрикс, 1С, DevOps специалисты, системные архитекторы и администраторы;
Мы реализуем сложные интеграционные задачи, которые не могут решить большинство небольших партнеров;
Наш опыт показывает, что 2 из 3 клиентов, которые выбрали дешевле возвращаются;
Нам доверяют лидеры российского рынка, а результаты подтверждены отзывами;
Используем современные методики для разработки, что позволяет выполнять работу с учетом бизнес-задач клиентов, учитывая сроки и бюджет. Подробнее о нашем подходе

Кейсы Битрикс24

Внедрение CRM-системы: управление обращениями от клиентов в сети типографий

Задачи

Компания столкнулась с потребностью выполнить доработки в Битрикс24, настроить CRM-систему и внедрить телефонию. Это было необходимо сделать, чтобы систематизировать обращения в компанию, улучшить качество обслуживания и упростить работы менеджеров.

Результаты

В результате типографии МДМпринт удалось настроить СRM-систему. Теперь сотрудники могут в формате единого окна работать с обращениями клиентов, которые систематизируются и автоматически направляются сотрудникам нужного подразделения.

Сфера

Типография

Подробнее о кейсе Все кейсы

Оптимизация бизнеса в девелоперской компании ХАНСА с помощью CRM-Системы

Задачи

Компания столкнулась с необходимостью автоматизировать бизнес-процессы в CRM для улучшения и оптимизации воронки продаж.

Девелопер уже использовал систему Битрикс24, однако, портал не закрывал все потребности компании. Специалисты RDN Group провели аудит бизнес-процессов, выявили потребности клиента и выделили следующие задачи:

Настройка интеграции.
Настройка карточек и этапов сделок для удобного отслеживания процесса продажи.
Автоматизация работы сотрудников в рамках сделок.
Настройка прав доступа к сущностям CRM-системы для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных.
Проведение обучения сотрудников по использованию CRM-портала для эффективного использования системы.

Результаты

В результате внедрения системы Битрикс24 в компании Hansa Group появилась возможность:

Сформировать и вести единую базу клиентов.
Улучшить эффективность работы сотрудников.
Организовать обмен информацией благодаря интеграции, объединить процессы в рамках единого окна.
Предоставить сотрудникам доступ к информации о клиентах и систематизировать ее.
Настроить доступ к платформе для каждого типа сотрудников.
Вести отчеты по настроенным шаблонам.
Автоматизировать бизнес-процессы и направить внимание сотрудников на более важные задачи.

Подробнее о кейсе Все кейсы

Автостэлс: интегрировали коробочную версию Битрикс24 и перенесли все данные из облака за 1,5 месяца

Задачи

ИТ-специалисты RDN Group совместно с заказчиком провели аудит текущего портала и сформировали Техническое Задание для перехода в коробочную версию, в которое входили следующие задачи:

перенести чаты и сообщения живой ленты из облака в коробку,
выполнить интеграцию с внутренней системой компании,
перенести контакты и компании,
перенести пользователей системы,
перенести структуру компании, перенести сайты и базы знаний.

Результаты

В результате выполненных работ все необходимые данные были успешно перенесены из облачной версии Битрикс24 в коробочную. Система была интегрирована в ИТ-инфраструктуру компании заказчика. Проект был реализован в кратчайшие сроки — 1,5 месяца, при этом процесс миграции прошел без потери ключевых данных.

Подробнее о кейсе Все кейсы

9 000 сотрудников и одна CRM: как Битрикс24 помогает АГРОЭКО расти с фокусом на клиента

Задачи

Цель проекта: сохранить качество обслуживания на всех этапах клиентского пути

CRM-система Битрикс24 должна была стать цифровым сердцем клиентского пути. При этом важно было сохранить единый стандарт качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Из цели родился список задач, которые определили вектор всей дальнейшей работы:

Централизация данных о клиентах
Повышение скорости обработки информации
Управление полным циклом взаимодействия с клиентом
Интеграция с внешними и внутренними системами
Прозрачность, безопасность, масштабируемость

Результаты

Снижение времени обработки лида на 25%
Рост конверсии в договоры на 10%
Повышение эффективности работы с претензиями на 45%

Такие результаты стали возможны благодаря глубокой проработке процессов, гибкости платформы Битрикс24 и системному подходу к внедрению. В результате компания получила не просто CRM, а мощный инструмент роста и управления взаимоотношениями с клиентами.

Снижение времени обработки лида

25%

Повышение эффективности работы с претензиями

45%

Сфера

АПК и пищевая промышленность

Подробнее о кейсе Все кейсы

Нам доверяют

О нас

RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.

Подробнее о нас

7^лет

на рынке

60+

сотрудников в штате