Как увеличить операционную эффективность крупному бизнесу при помощи личного кабинета B2B

О чем мы думаем, когда слышим термин “личный кабинет” на сайте? Что это решение для интернет-магазинов и других e-commerce бизнесов. Специальный раздел, где пользователь может добавить товар в корзину или в избранное, выбрать удобный способ оплаты и доставки, отследить историю своих заказов. А еще личный кабинет - привычный сервис самообслуживания (self service) для многих B2C бизнесов, например, мобильных операторов, государственных органов, банков и так далее.

А как насчет B2B?

Нужен ли личный кабинет на сайте нефтегазовой компании, металлургического предприятия или фармацевтического дистрибьютора?

Разумеется, да. А почему и на что важно обратить внимание при разработке B2B личного кабинета и пойдет речь в данной статье.

Для чего B2B бизнесу Личный кабинет

Чем крупнее компания, тем сложнее в ней организовать прозрачные процессы покупки и производства продукции для партнеров. А как бы было здорово, если закупить большую партию лекарств на сайте было также удобно, как и купить электрочайник в интернет-магазине. 

Личный кабинет на сайте делает взаимодействие заказчика и подрядчика простым и прозрачным:

• можно увидеть какие позиции и в каком количестве прямо сейчас доступны на складах;
• сроки производства необходимых заказчику товаров;
• контролировать дебиторскую задолженность;
• посмотреть и скачать всю необходимую документацию, оперативно связаться с партнером, чтобы решить актуальные вопросы.

Всё это 24/7 в режиме одного окна! И это лишь малая часть функционала, которую можно реализовать для партнеров в рамках личного кабинета на сайте.

В сущности, весь процесс совершения сделки становится простым и прозрачным. 

Вопрос, который раньше требовал участия нескольких сотрудников (каждый со своим графиком работы и загруженностью), теперь можно решить в любое время суток в несколько кликов. Работать с вами становится легко и приятно. И это один из важных элементов ценностного предложения при выборе партнеров для бизнеса.

По статистике внедрение личного кабинета позволяет повысить операционную эффективность на 5-10%. Для крупных производственных компаний это означает увеличение дохода на десятки и сотни миллионов ежемесячно. 

Как создаются Личные кабинеты для B2B?

В отличие от B2C, создание Личных кабинетов для B2B не предполагает типовых решений. Чем крупнее бизнес, тем более разнообразный “зоопарк систем” у Заказчика, а в случае использования одного и тоже продукта учет может быть настроен по разному.  Для того, чтобы сделать весь процесс производства, взаиморасчетов, логистики прозрачным для клиента, личный кабинет создается под нужды и задачи конкретного бизнеса, учитывая все его нюансы. Поэтому каждый проект - это уникальный, сложный, тонко настроенный инструмент.

Прежде чем начнется сама разработка, команда со стороны заказчика и исполнителя совместно проходят несколько предварительных этапов.

1. Подготовка. Заказчик и разработчик определяют порядок менеджмента, кто будет отвечать за проект с каждой стороны. Далее обсуждают формат коммуникации, как часто будут проходить обсуждения и в каком составе, какие инструменты и методы будут применять (SCRUM, Waterfall и т.д.). Выбирают инструменты общения между заказчиком и разработчиком. Определяют зоны ответственности сторон. 
2. Аналитика. Команда исполнителя проводит серию глубинных интервью с топ-менеджерами и ключевыми сотрудниками компании заказчика, чтобы определить ключевые проблемы, которые поможет решить личный кабинет. После этого определяются конечные цели разработки проекта и конкретные требования к продукту. Также на данном этапе аналитик со стороны исполнителя выявляет все возможные риски, которые могут возникнуть в ходе разработки, и предлагает варианты оптимизации процесса. 
3. Предварительная оценка проекта. На базе собранной аналитики команда исполнителя создает модель продукта разработки. Это делают так, чтобы модель была понятна клиенту даже без глубокого технического бэкграунда.

После этого исполнитель формирует коммерческое предложение с четким количественным указанием временных и трудовых затрат, необходимых для реализации продукта.

Затем заказчик и исполнитель обсуждают все вопросы и, если необходимо, вносят корректировки в план. После этого стороны утверждают архитектуру системы и начинается сам проект разработки.

На что стоит обратить внимание при разработке личного кабинета для вашего бизнеса?

Итак, вы решили оптимизировать бизнес-процессы в компании при помощи Личного кабинета. На что стоит обратить внимание при выборе подрядчика?

Условия и сроки разработки MVP

Создание Личного кабинета - процесс небыстрый и недешевый. Поэтому очень важно сразу создавать тот функционал, который действительно нужен конечному пользователю. А значит именно конечного пользователя и нужно спрашивать.

Если полагаться только на собственный опыт и предположения, внезапно может выясниться, что мы разрабатывали совсем не тот продукт. Но потраченные деньги и время будет уже не вернуть.

В связи с этим широко распространенная методология разработки Time & Materials невыгодна для разработки b2b Личных кабинетов. Приоритет лучше отдать гибким методологиям SCRUM, Agile, Waterfall. Когда каждую функцию в продукт добавляют в процессе непрерывного анализа. В этом процессе постоянно участвуют заказчик продукта и его конечные пользователи. Для этого существуют специальные инструменты:

• глубинные интервью с пользователями, просмотр хронометража, анализ тепловой карты;
• регулярный треккинг проекта с заказчиком;
• работа короткими итерациями (спринтами).

В результате уже после выхода первой базовой версии продукта (MVP), формируется основной план работ, который будет содержать реально востребованный клиентом функционал, а заказчик не потратит время и деньги впустую.

Стек технологий

Выбирая исполнителя, убедитесь, что у него хватает опыта и компетенций в разработке на всех основных платформах для фронтенд и бэкенд. Например, для создания функционального Личного кабинета для B2B на базе “Битрикс” бэкенд разработчик обязан знать порядка 20 инструментов.  

Если у исполнителя не хватает знаний, опыта и компетенций в работе с основными инструментами, это приводит к затягиванию сроков и удорожанию проекта. А еще хуже - к построению изначально неправильной архитектуры системы, что чревато колоссальными финансовыми потерями в долгосрочной перспективе. Именно поэтому мы так много внимания уделяем первоначальному планированию. 

Поддержка продукта

Разработать Личный кабинет - это только половина успеха. Чтобы новое решение приносило компании пользу, сотрудники, клиенты и партнеры должны уметь и хотеть им пользоваться.

• Личный кабинет должен быть удобным и интуитивно понятным для пользователя.
• Вместе с продуктом разработчик должен передать заказчику все необходимые инструкции и гайды, как им пользоваться. В идеале провести обучение для сотрудников компании.
• После передачи продукта заказчику, разработчик регулярно занимается его поддержкой и доработкой.

Опыт и портфолио разработчика

Здесь все очевидно, если разработчик давно на рынке и реализовал несколько проектов для ведущих компаний, ему стоит доверять.

К примеру, на одном из наших недавних проектов по разработке личного кабинета для крупной производственной компании настройка двухстороннего обмена с внутренними учетными системами CRM, MDM, SAP ERP, ECM позволила повысить транзакционную эффективность на 10-15%, это десятки миллионов рублей/ежемесячно. 

В условиях цифровой эпохи и новых экономических вызовов, даже самым крупным компаниям необходимо адаптироваться к новой реальности. Личный кабинет для B2B позволяет сделать бизнес-процессы компании “прозрачными” для клиента в режиме 24/7. Это ваше конкурентное преимущество, и ваши партнеры обязательно его оценят.