Бизнес-завтрак о цифровизации клиентского опыта, CRM и ИИ

4 июня 2026 года в Москве RDN Group проведет бизнес-завтрак «Цифровизация клиентского опыта и CRM+ИИ в кризис». Участники обсудят, как современные цифровые инструменты помогают компаниям повышать качество клиентского сервиса, оптимизировать расходы и сохранять объемы продаж в условиях нестабильного рынка.

Мероприятие будет полезно руководителям по цифровизации и цифровой трансформации, ИТ-директорам, руководителям клиентского сервиса, продаж и развития бизнеса.

В фокусе встречи — практические подходы к автоматизации клиентских процессов: внедрение CRM, использование ИИ-инструментов в продажах, развитие личных кабинетов, консолидация разрозненных систем и построение управляемой цифровой среды для работы с клиентами.

Что обсудим на бизнес-завтраке

Эксперты расскажут, как цифровизация помогает снизить нагрузку на команду без потери качества сервиса, как выстроить повторные продажи через CRM и аналитику, а также как использовать ИИ для повышения конверсии и персонализации клиентских коммуникаций.

Отдельный блок будет посвящен оптимизации цифрового ландшафта компании: аудиту текущих систем, выявлению ручного ввода, разрывов данных и неэффективных связок между сервисами. Участники разберут, как объединение данных и визуализация ключевых показателей помогают бизнесу принимать более точные управленческие решения.

Также в программе — обсуждение self-service ИИ-инструментов в продажах и подходов к управлению идеями сотрудников как ресурсу для оптимизации процессов и достижения измеримого бизнес-результата.

Спикеры мероприятия

Среди спикеров бизнес-завтрака:

• Тимур Махалин, ex-руководитель клиентских цифровых сервисов ОМК;
• Дарья Мальдонадо, аналитик RDN Group;
• Дмитрий Россихин, директор RDN Group;
• Андрей Сорокин, CDTO и eComm Директор, дивизион продажи и развитие бизнеса ЕВРАЗ;
• Ульяна Никитина, ведущий специалист по управлению взаимоотношениями с партнерами Газпромнефть-ЦР.

После выступлений пройдет открытая дискуссия, где участники смогут обсудить практические кейсы, задать вопросы экспертам и обменяться опытом с коллегами из рынка.

Подробнее о мероприятии по ссылке.