Бизнес-завтрак RDN Group: как прошла встреча о CRM, ИИ и клиентском опыте

RDN Group 4 июня организовала бизнес-завтрак «Цифровизация клиентского опыта и CRM+ИИ в кризис». Встреча объединила представителей крупного бизнеса, экспертов по цифровой трансформации, клиентскому сервису, CRM и автоматизации бизнес-процессов.

Участниками мероприятия стали представители компаний из разных отраслей: промышленности, ритейла, финансового сектора, строительства, нефтегазовой отрасли и B2B-дистрибуции. Среди гостей были Северсталь, Зарубежнефть, Лужники, МТС Ритейл, РСХБ, Газпромнефть цифровые решения, Газпромбанк Автолизинг, Лукойл, Керама Марацци, Алор Брокер, Базис, Киберсталь и другие компании.

Главной ценностью встречи стал открытый разговор о реальных задачах бизнеса. Участники обсуждали, как справляться с «зоопарком» систем, сокращать ручной труд, выстраивать единый клиентский контур, повышать эффективность CRM и находить прикладные сценарии использования искусственного интеллекта.

Многие компании пришли на встречу с похожими вызовами: разрозненные данные, устаревшие системы, сложность интеграций, необходимость оптимизировать ИТ-затраты и получать измеримый эффект от цифровых решений. Отдельный фокус был сделан на том, как превратить CRM из инструмента фиксации данных в полноценную рабочую среду для продаж, сервиса и развития клиентских отношений.

Своим опытом на бизнес-завтраке поделились спикеры RDN Group, Евраз и Газпромнефть-ЦР. В выступлениях и дискуссиях участники говорили не только о технологиях, но и о процессах, людях, изменениях внутри компаний и практических результатах внедрения цифровых инструментов.

Особенно важной темой стала роль ИИ в бизнес-процессах. Участники отмечали, что интерес к искусственному интеллекту уже давно вышел за рамки хайпа: бизнесу нужны не абстрактные эксперименты, а понятные сценарии, которые помогают сокращать рутину, ускорять работу команд, повышать качество клиентского сервиса и принимать более точные решения.

Бизнес-завтрак прошёл в живой и открытой атмосфере. Формат позволил не только услышать экспертные доклады, но и обменяться опытом с коллегами из разных индустрий, обсудить практические кейсы и найти новые идеи для развития собственных цифровых проектов.

Для RDN Group такие встречи — возможность быть ближе к реальным задачам бизнеса и вместе с участниками искать решения, которые дают измеримый результат. Мы благодарим всех гостей, спикеров и партнёров за участие, вопросы и готовность к честному диалогу.

До встречи на следующих мероприятиях RDN Group!