Техническая поддержка Битрикс24

Техническое обслуживание CRM Битрикс24 производится согласно договору (SLA) между заказчиком и нашей компанией. Стоимость зависит от объема и сложности предоставляемых услуг.

Техническое сопровождение от нашей компании — идеальный вариант для того, чтобы постоянно поддерживать связь с консультантом независимо от режима работы вашего бизнеса или по расписанию. За клиентом закрепляется персональный менеджер и формируется личный кабинет. Это упрощает администрирование системы и сокращает время ответа на запрос.

Договором о предоставлении услуг предусмотрены дополнительные работы: аудит CRM и проверка работоспособности системы, восстановление после сбоев и настройка функционала. По результатам работы в течение месяца предоставляется отчет.

Также заключаемое соглашение предусматривает предоставление оперативной технической помощи при возникновении проблем с использованием корпоративного портала. Кроме того, предоставляются дополнительные расширенные услуги средним и крупным бизнесам:

• Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24;
• Настройка телефонии внутри Битрикс и подключение IP-телефонии с внешних сервисов;
• Резервное копирование данных и администрирование канала;
• Обновление системы и расширение функциональности существующей версии;
• Постройка рабочих групп, назначение прав доступа и прав администраторов.

В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

Если это необходимо заказчику, специалисты службы технической поддержки могут настроить автоматизацию сложных бизнес-процессов. В рамках оказания услуг профессиональной техподдержки наши специалисты выполняют такие работы (по согласованию с заказчиком):

• Внедрение CRM в компании и интеграция в бизнес-процессы заказчика;
• Доработка и разработка модулей и компонентов под индивидуальные потребности клиента, разработка компонентов под конкретные задачи заказчика;
• Организация электронного документооборота (внутреннего и внешнего);
• Разработка воронок продаж с учетом источников поступления лидов, порядка обработки сделок и контактов в компании;
• Полноценная автоматизация бизнес-процессов и документооборота с использованием триггеров, воронок, роботов, изменение обязательных полей;
• Сложная модернизация коробочных версий платформы с изменением внешнего вида карточки и канбана, установкой прав доступа, настройкой отчетов и шаблонов задач;
• Обучение персонала использованию программ, консультации в процессе эксплуатации;
• Предоставление отчетности о проделанной работе.

В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

ПОЧЕМУ RDN GROUP?

• На рынке с 2017 года;
• Работаем по SLA, все важные параметры закреплены в договоре и мы неукоснительно их соблюдаем;
• Мы входим в топ-26 партнеров Битрикс по сложным компетенциям;
• Обладаем всеми необходимыми статусами: 1С:Франчайзинг, Битрикс крупные корпоративные внедрения. Подробнее на странице наши компетенции;
• У нас в штате Full stack команда: программисты Битрикс, 1С, DevOps специалисты, системные архитекторы и администраторы;
• Мы реализуем сложные интеграционные задачи, которые не могут решить большинство небольших партнеров;
• Наш опыт показывает, что 2 из 3 клиентов, которые выбрали дешевле возвращаются;
• Нам доверяют лидеры российского рынка, а результаты подтверждены отзывами;
• Используем современные методики для разработки, что позволяет выполнять работу с учетом бизнес-задач клиентов, учитывая сроки и бюджет. Подробнее о нашем подходе