Техническая поддержка Битрикс24, цена в Москве и России

Техническая поддержка Битрикс24

Консультации и рекомендации штатной службы поддержки не всегда позволяют разрешить возникшие трудности. Кроме того, они не оказывают помощь в сложной настройке и доработке системы.

Предупредить возникновение проблем, получить помощь в оптимизации работы и профилактике CRM, реализовать сложную автоматизацию бизнес-процессов и решить другие задачи вам поможет служба технической поддержки нашей компании.

Оставить заявку

Тарифы на техническую поддержку Битрикс24

В чем особенность тарифов технической поддержки? Это не только консультирование, доработки Битрикс24, но и обеспечение бесперебойной работы вашей системы

Название тарифов	Стоимость	Что включено в поддержку	Количество часов	Условия
Тариф Оптимальный	50 000 ₽/мес.	Обучение, Настройка, Доработки.	18 часов в месяц	Скорость реакции на обращения - до 8 рабочих часов. Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом. Консультируем только администраторов портал. Возможность докупить часы сверх пакета. Обновление и мониторинг работы системы по запросу.
Тариф Максимальный	99 000 ₽/мес.	Обучение, Настройка, Доработки.	40 часов в месяц	Скорость реакции на обращения - до 6 рабочих часов. Консультации и помощь с 09:00 до 18:00 любым удобным способом. Консультируем любого пользователя портала. Возможность докупить часы сверх пакета. Обновление и мониторинг работы системы по запросу.

Поддержка серверного оборудования оплачивается отдельно - 9 000 руб. за сервер

Стоимость одного часа работы сверх пакета - 2 700 руб.

Оставить заявку

Почему стоит обратиться в нашу
компанию за техподдержкой Битрикс24:

Сложные задачи
Мы занимаемся внедрением платформы в инфраструктуру компании для решения типовых и индивидуальных задач, которые возникают перед заказчиками.
Обслуживание серверов.
Наши специалисты выполняют обслуживание серверов коробочных версий и облачных вариантов CRM в типовой конфигурации и с индивидуальными доработками.
Большой опыт интеграций
Мы имеем большой опыт интеграции и разрешения различных сложных ситуаций, поэтому в минимальные сроки устраняем любые сбои и настраиваем систему для бесперебойной работы;
Мониторинг работоспособности
Наши специалисты дистанционно мониторят работоспособность серверов и предоставляют необходимую отчетность клиенту. Заказчик может увидеть, сколько проблем и сбоев было предотвращено и за что уплачены деньги по договору.

Быстрая скорость реакции
Наша команда оперативно реагирует на запросы заказчика и в минимальные сроки устраняет возникшие проблемы через интернет или с выездом в офис заказчика. Экономия средств достигается за счет отсутствия простоев в работе.
Обучение
При необходимости вы выполняем обучение персонала заказчика полноценному использованию CRM в повседневной деятельности.
Прямой доступ к разрабртчикам
Пользователи получают возможность напрямую обращаться к тому специалисту, который отвечает за разрешение определенного вида проблем. Наши заказчики могут общаться с программистами, системными администраторами, специалистами по алгоритмизации бизнес-процессов. Тем самым достигается гибкость взаимодействия и повышается эффективность технической помощи.

Техподдержка от нашей компании
включает в себя оказание следующих услуг:

Отслеживание в онлайн-режиме работоспособности корпоративного портала, аудит и оперативное восстановление его работоспособности в случае сбоев. При необходимости наши специалисты предоставляют периодические отчеты о работе программного обеспечения.
Резервное копирование информации на серверах компании или облачных серверах. Восстановление из бэкапа и перенос данных в случае «переезда» к более производительному провайдеру или в других подобных ситуациях. Развертывание систем на новых серверах.
Обновление программного обеспечения и переход на новый тариф. Настройка корпоративного портала в соответствии с потребностями клиента. Мы работаем с облачными и коробочными версиями, при необходимости разрабатываем и внедряем новые модули, производим доработку для расширения функций CRM и оптимизации ее работы.
Помощь в переходе на коробочную версию с «облачного варианта». В эту услугу технических специалистов входит настройка и поддержка сервера, развертывание программного обеспечения и интеграция ее в информационную инфраструктуру компанию.

Консультации по новым функциям системы и предоставление рекомендаций по улучшению работы CRM-системы. На основе технического задания заказчикам мы реализуем новые сервисы и инструменты, которые упрощают контроль за бизнес-процессами в компании и взаимодействием с клиентами.
Помощь в интеграции CRM Битрикс24 со сторонними сервисами и программным обеспечением, которое уже используется на предприятии. Сотрудники подключают почту, телефонию, мессенджеры и другие средства коммуникации между сотрудниками и клиентами.
Настройка роботов и триггеров для автоматизации процессов и ведения клиента по воронке продаж без помощи менеджеров.
Анализ потребностей клиента в автоматизации бизнеса и предложение о переходе на более выгодный тарифный план в случае высокой нагрузки на систему, замена облачной версии на коробочную.

Смотреть примеры проектов

SLA

Техническое обслуживание CRM Битрикс24 производится согласно договору (SLA) между заказчиком и нашей компанией. Стоимость зависит от объема и сложности предоставляемых услуг.

Техническое сопровождение от нашей компании — идеальный вариант для того, чтобы постоянно поддерживать связь с консультантом независимо от режима работы вашего бизнеса или по расписанию. За клиентом закрепляется персональный менеджер и формируется личный кабинет. Это упрощает администрирование системы и сокращает время ответа на запрос.

Договором о предоставлении услуг предусмотрены дополнительные работы: аудит CRM и проверка работоспособности системы, восстановление после сбоев и настройка функционала. По результатам работы в течение месяца предоставляется отчет.

Также заключаемое соглашение предусматривает предоставление оперативной технической помощи при возникновении проблем с использованием корпоративного портала. Кроме того, предоставляются дополнительные расширенные услуги средним и крупным бизнесам:

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24;
Настройка телефонии внутри Битрикс и подключение IP-телефонии с внешних сервисов;
Резервное копирование данных и администрирование канала;
Обновление системы и расширение функциональности существующей версии;
Постройка рабочих групп, назначение прав доступа и прав администраторов;

В стоимость согласно договору входит определенное число часов рабочего времени специалиста. Если задачи по доработке и оптимизации требуют больших трудозатрат, они оплачиваются отдельно.

Если это необходимо заказчику, специалисты службы технической поддержки могут настроить автоматизацию сложных бизнес-процессов. В рамках оказания услуг профессиональной техподдержки наши специалисты выполняют такие работы (по согласованию с заказчиком):

Внедрение CRM в компании и интеграция в бизнес-процессы заказчика;
Доработка и разработка модулей и компонентов под индивидуальные потребности клиента, разработка компонентов под конкретные задачи заказчика;
Организация электронного документооборота (внутреннего и внешнего);
Разработка воронок продаж с учетом источников поступления лидов, порядка обработки сделок и контактов в компании;

Полноценная автоматизация бизнес-процессов и документооборота с использованием триггеров, воронок, роботов, изменение обязательных полей;
Сложная модернизация коробочных версий платформы с изменением внешнего вида карточки и канбана, установкой прав доступа, настройкой отчетов и шаблонов задач;
Обучение персонала использованию программ, консультации в процессе эксплуатации;
Предоставление отчетности о проделанной работе;

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ

ПОЧЕМУ RDN GROUP?

На рынке с 2017 года;

Работаем по SLA, все важные параметры закреплены в договоре и мы неукоснительно их соблюдаем;

Мы входим в топ-26 партнеров Битрикс по сложным компетенциям;

Обладаем всеми необходимыми статусами: 1С:Франчайзинг, Битрикс крупные корпоративные внедрения. Подробнее на странице наши компетенции;

У нас в штате Full stack команда: программисты Битрикс, 1С, DevOps специалисты, системные архитекторы и администраторы;

Мы реализуем сложные интеграционные задачи, которые не могут решить большинство небольших партнеров;

Наш опыт показывает, что 2 из 3 клиентов, которые выбрали дешевле возвращаются;

Нам доверяют лидеры российского рынка, а результаты подтверждены отзывами;

Используем современные методики для разработки, что позволяет выполнять работу с учетом бизнес-задач клиентов, учитывая сроки и бюджет. Подробнее о нашем подходе.