Эффективное управление клиентами и продажами напрямую влияет на успех B2C-компаний, поэтому CRM становится ключевым инструментом автоматизации работы с клиентами и заказами.
Битрикс24 для B2C объединяет управление заказами, клиентской базой и маркетингом в одном пространстве. CRM для онлайн-продаж помогает сохранять историю взаимодействий, автоматизировать процессы и повышать лояльность клиентов.
Подобная система будет полезна разным видам бизнеса в сфере торговли. Особенно актуально её внедрение для:
Интернет-магазинов
Ритейлеров
Торговых центров
Продавцов на маркетплейсах
Производителей, продающих напрямую потребителям (D2C)
Оффлайн-магазинов, выходящих в онлайн-торговлю
Внедрение новой системы положительно сказывается на работе менеджеров и всей команды:
Меньше рутины — больше продаж
Система сама выполняет многие повторяющиеся операции (например, создание заказа или отправку писем), освобождая сотрудникам время для работы с клиентами и закрытия сделок
Чёткие задачи и напоминания
Система ставит задачи автоматически и контролирует сроки. Менеджеры всегда видят приоритетные заявки и следующие шаги, ни один потенциальный покупатель не будет потерян
Вся информация под рукой
У каждого клиента есть профиль с контактами, историей покупок, обращениями и комментариями. Сотрудники быстро находят нужные данные вместо поиска в разных файлах и письмах
Удалённый доступ и мобильность
Система позволяет работать из любой точки — это важно для распределённых команд или при переходе на дистанционный формат. Менеджеры могут обрабатывать заказы через интернет, используя компьютер или мобильное приложение
Быстрое обучение новых сотрудников
Благодаря единым стандартам и сохранённой истории взаимодействий, новый менеджер быстрее погружается в работу, а сама система служит источником знаний о клиентах и регламентах. Это облегчает адаптацию и снижает количество ошибок по неопытности
В отраслевой CRM настроены два основных направления продаж:
В отраслевой CRM настроены два основных направления продаж:
Стадии направления Продажи: Новый заказ, Наличие подтверждено, Предложить замену, Согласовано с клиентами, Выставлен счет, Предоплата поступила, Передать в комплектацию, Завершить сделку.
Стадии направления Доставка: Передано в комплектацию, Комплектуется, Укомплектован, Передан в доставку, Доставляется, Доставка перенесена, Доставка выполнена, Завершить сделку.
Использование воронок даст вам возможность оценить эффективность работы каждого направления компании по отдельности.
В системе были добавлены дополнительные поля, чтобы важная информация не терялась.
Отметим, что некоторые поля обязательны для заполнения. Это упрощает работу менеджера и помогает избежать ошибок.
Роботы и триггеры автоматизируют обработку заказов. Роботы настроены выполнять действия при наступлении определённых условий. Триггеры срабатывают в ответ на действия самого клиента или внешней системы.
Примеры роботов:
Примеры триггеров:
Система формирует единую базу покупателей и потенциальных клиентов. По каждому контакту хранится полная история взаимодействий — от первого визита или обращения до последних покупок.
Исключается потеря данных, упрощается работа команды и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами за счёт более внимательного и последовательного сервиса.
Клиенты обращаются через разные каналы: сайт, телефон, социальные сети, онлайн-чат и мессенджеры. CRM автоматически собирает все заявки независимо от источника и сводит их в единое рабочее пространство.
Менеджеры работают в одном интерфейсе и обрабатывают обращения по единым правилам. Ни один клиент не теряется, а вся история взаимодействий хранится централизованно.
Важно не только привлекать покупателей, но и понимать, какие маркетинговые усилия действительно приносят прибыль. Для этого используется сквозная аналитика, которая связывает рекламные расходы с реальными продажами.
Руководитель видит, какие клиенты приносят прибыль. Это позволяет оптимизировать рекламный бюджет, усиливать эффективные каналы и отключать убыточные. Дополнительно система показывает воронку продаж в реальном времени: конверсии, средний чек и общую эффективность отдела продаж.
Подключение CRM-системы — это инвестиция, которая окупается повышением продаж и снижением издержек.
Автоматизировать бизнес на базе Битрикс24 выгодно уже сегодня по нескольким причинам:
Ваш бизнес – наша ответственность
RDN Group предлагает только эффективные и экономичные решения. Никогда и никаких дополнительных услуг там, где можно обойтись типовым функционалом
Решаем бизнес-задачи
Мы работаем не с сайтом/порталом/магазином, а с бизнесом. Создаем продукт, который решает бизнес-задачи. Для этого погружаемся в бизнес-процессы каждого заказчика.
Высокий уровень компетенций
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Подтвержденное качество
Мы выполняем работу в строго оговоренные сроки и с высоким качеством: RDN Group – участник "Программы мониторинга качества внедрений" компании «1С-Битрикс».
Гибкий подход
Как визионер agile/scrum на российском рынке RDN Group использует в своей работе подходы, которые обеспечивают наибольшее удобство для заказчика.
С нами комфортно работать
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка. Почитайте отзывы наших клиентов.
Компания RDN Group является золотым партнером компании 1С Битрикс с "Расширенной компетенцией: крупные корпоративные внедрения". Имеет более 15 сертификатов, таких как: Коробочная версия, Бизнес-процессы, Интернет-магазин + CRM, Интеграция с 1С, CRM. Подробнее ознакомиться с сертификатами нашей компании вы можете по ссылке.
RDN Group - веб-интегратор, специализирующийся на сложных и высоконагруженных проектах внедрения продуктов 1С-Битрикс24: Enterprise и 1C-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, 1С, ИТ-инфраструктуры, а также сложных нетиповых интеграциях.
RDN Group – Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс и Битрикс24, компания также имеет сертификаты, подтверждающие компетенции «Интеграции с 1С» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал»
Мы реализовали более 100 проектов, в том числе высоконагруженных для лидеров российского рынка.
Подскажем, какие технологии дадут максимальный эффект. Оценим ваши задачи, порекомендуем оптимальные решения, подготовим дорожную карту.
